Un pago, cinco estados y una comprobación antes de que el dinero se mueva
Todo lo que sigue describe lo que le ocurre realmente al dinero, en cada paso, incluidos los pasos que la mayoría de los servicios no le enseñan.
Dónde está el dinero, en cada momento
Por qué la referencia es obligatoria
Un abono bancario llega con un importe, un ordenante y una línea de texto libre. Esa línea es lo único que lo vincula a una reserva, así que se exige en lugar de recomendarse, y tiene un formato visiblemente distinto del de cualquier otra referencia de pago que manejen nuestros contables.
Un abono que llega sin ella no se rechaza — pasa a una cola y trabajamos hacia atrás a partir del importe y del ordenante.
Dos controles, no uno
Cada abono se concilia con su reserva antes de contar como retenido, y cada liberación se aprueba antes de que el dinero se mueva. Las liberaciones por encima de un umbral necesitan un segundo aprobador, y cada aprobación se escribe en un registro de auditoría con el nombre de quien la haya realizado.
Los casos que deciden si alguien confía en esto
Un producto de confianza se juzga enteramente por sus escenarios desfavorables. Estos están resueltos de antemano para que nadie improvise con el dinero de otra persona.
La agencia nunca emite un billete
El plazo de reclamación se cierra y se le reembolsa al viajero el importe íntegro. La agencia no tiene que estar de acuerdo, y nada del reembolso requiere su cooperación — esa independencia es todo el sentido del acuerdo.
El billete existe pero es incorrecto
Pasajero incorrecto, ruta incorrecta, fecha incorrecta. Se trata como si no hubiera billete válido: la comprobación del justificante de emisión se hace contra la reserva tal como se vendió, no meramente contra la existencia de un número de billete.
El viajero envía un importe incorrecto
Un pago incompleto se marca en lugar de rechazarse automáticamente. Las pequeñas diferencias suelen ser comisiones de bancos intermediarios, y un sistema que las rechaza crea dos problemas en lugar de resolver uno. Lo revisamos y hablamos con ambas partes.
El viajero cambia de opinión
Antes de la liberación, el dinero sigue siendo suyo a todos los efectos prácticos, y las condiciones de cancelación de la agencia se aplican a la reserva y no a los fondos. El depósito en garantía no crea un derecho a cancelar, pero sí significa que nadie tiene que perseguir a una agencia por un reembolso que esta ya se ha gastado.
El dinero llega después de que caduque la reserva
Puede que la plaza ya no esté disponible aunque el pago sea correcto. El abono se concilia, la reserva se marca como caducada y el dinero se devuelve en lugar de retenerse contra una reserva que ya no existe.
Alguien lo reclama más adelante
Cada cambio de estado se registra con una marca de tiempo y un actor, y la página de estado del viajero permanece disponible durante 24 meses. El registro es el mismo que ven ambas partes.
Lo que una agencia construye realmente
Una redirección de salida, dos webhooks de vuelta. Nuestras propias marcas de viajes son el comercio número uno y usan la misma API pública, así que no hay ninguna vía privada que funcione mejor que la suya.
1 · Cree el pago
Llamada desde el servidor con la reserva, el importe, la divisa y el correo electrónico de su cliente. Recibe a cambio una referencia de pago y una URL del portal.
2 · Envíe al viajero
Redirija a la URL del portal en lugar de mostrar sus propios datos bancarios. Todo lo que el viajero necesita — beneficiario, IBAN, referencia, plazo — está ahí.
3 · Escuche dos eventos
payment.held le indica que el dinero ha entrado y que es seguro emitir. payment.released le indica que ya se ha abonado. Un evento payment.returned cierra el escenario desfavorable.
La referencia completa de la API, el contenido de los webhooks y el esquema de firma se envían a las agencias durante la incorporación. Pídanos una copia.
Véalo desde el lado del viajero
Las cuatro pantallas por las que pasa un cliente, y la página a la que llega cuando busca nuestro nombre después de que le digan que nos envíe dinero por transferencia.