Una agencia de viajes le ha pedido que nos envíe dinero
Eso es normal, y está pensado para protegerle. Esta página explica quiénes somos, qué ocurre con su dinero, cómo comprobar que los datos que le han dado son auténticos y cómo lo recupera si el billete nunca aparece.
Quiénes somos
OnwardTrust es un servicio de depósito en garantía para viajes. La agencia de viajes con la que está reservando no recibe su dinero cuando usted paga. Lo recibimos nosotros y lo retenemos.
Se informa a la agencia de que el dinero ha llegado, para que pueda seguir adelante y emitir su billete. No puede llevárselo. Solo le pagamos una vez que hemos comprobado que existe un billete real y válido para su reserva.
Si no aparece ningún billete válido, usted recupera su dinero. Esa es la opción por defecto. No tiene que reclamarla, y la agencia no tiene que estar de acuerdo.
Qué ocurre con su dinero
Cómo asegurarse de que los datos son auténticos
Tome los datos bancarios de la propia página de pago de OnwardTrust, en una dirección web que empieza por https://onwardtrust.com/ — no de un correo electrónico, un PDF, un mensaje de chat o una llamada telefónica. Si alguien le envía datos bancarios distintos y le dice que los nuestros han cambiado, no envíe el dinero. Póngase antes en contacto con nosotros.
El nombre del beneficiario empieza siempre por OnwardTrust, y coincide con el que se muestra en la página de pago. Si el beneficiario que figura en los datos que le han dado es el nombre de una persona, o una empresa de la que nunca ha oído hablar, deténgase.
Incluya siempre la referencia exactamente como se muestra. Es lo único que vincula su transferencia con su reserva. Sin ella, su dinero queda sin identificar en una cola y su reserva puede caducar mientras averiguamos de quién es.
Nunca le pediremos un número de tarjeta, una contraseña, un código de un solo uso ni acceso remoto a su ordenador. Nunca le pediremos que envíe dinero a otra cuenta para «liberar» o «verificar» un pago.
Cómo recuperar su dinero
Se le reembolsa en la cuenta desde la que salió el dinero. Los principales motivos por los que se produce un reembolso:
| Qué ha ocurrido | Qué hacemos |
|---|---|
| No se emitió ningún billete a tiempo | Reembolso íntegro, automáticamente. No tiene que pedirlo. |
| El billete no coincide con su reserva | Se trata como si no hubiera billete. Reembolso íntegro. |
| Su plaza ya no estaba disponible cuando llegó el dinero | Reembolso íntegro. No retenemos dinero contra una reserva que ya no existe. |
| Quiere cancelar un billete que se emitió correctamente | Se aplican las condiciones de cancelación de la agencia — esa parte queda entre usted y ellos. Pero solo se les puede haber pagado si existía un billete real. |
Cuánto tardan las cosas
Los pagos los concilia una persona, en horario laboral, no un flujo bancario automático. Si ha enviado una transferencia y todavía no ha cambiado nada, ese intervalo es normal y no es señal de que algo vaya mal. Le enviamos un correo electrónico cuando llega su dinero, así que no necesita mantener la página abierta.
Si ha pasado un día y no ha tenido noticias, díganoslo. Enviar desde otra cuenta, u olvidar la referencia, son las dos causas habituales y aun así podemos encontrar su pago.
¿Sigue intranquilo?
Es una forma razonable de sentirse ante la idea de enviar dinero por transferencia a un nombre que conoció hace diez minutos. Pregúntenos lo que quiera antes de enviarlo — preferimos mucho más responder que dejar que envíe un dinero sobre el que no está seguro.
Póngase en contacto con nosotrosUna cosa que no vamos a exagerar: su dinero se retiene en cuentas que controla OnwardTrust Sarl. No se retiene en un fideicomiso legal segregado, y no somos un banco. Lo que es cierto es exactamente lo que se describe arriba — nosotros lo retenemos, la agencia no puede llevárselo y usted lo recupera si no aparece ningún billete válido.