Un paiement, cinq états, et une vérification avant que l’argent ne bouge
Tout ce qui suit décrit ce qu’il advient réellement de l’argent, à chaque étape, y compris les étapes que la plupart des services ne vous montrent pas.
Où se trouve l’argent, à chaque instant
Pourquoi la référence est obligatoire
Un crédit bancaire arrive avec un montant, un émetteur et une ligne de texte libre. Cette ligne est la seule chose qui le relie à une réservation : elle est donc imposée et non simplement encouragée, et son format la rend visiblement distincte de toute autre référence de paiement que traitent nos comptables.
Un crédit qui arrive sans référence n’est pas rejeté — il part dans une file d’attente et nous remontons à partir du montant et de l’émetteur.
Deux points de contrôle, pas un seul
Chaque crédit est rapproché de sa réservation avant d’être considéré comme sous séquestre, et chaque libération est validée avant tout mouvement. Les libérations au-delà d’un seuil exigent un second validateur, et chaque validation est inscrite dans un journal d’audit avec le nom de la personne qui l’a effectuée.
Les cas qui déterminent si l’on fera confiance à tout cela
Un produit de confiance se juge entièrement à ses scénarios défavorables. Ceux-ci sont tranchés à l’avance, pour que personne n’improvise avec l’argent d’autrui.
L’agence n’émet jamais de billet
Le délai de contestation se clôt et le voyageur est intégralement remboursé. L’agence n’a pas à donner son accord, et rien dans le remboursement ne dépend de sa coopération — cette indépendance est toute la raison d’être du dispositif.
Le billet existe mais il est erroné
Mauvais passager, mauvais itinéraire, mauvaise date. Traité comme une absence de billet valide : la vérification du justificatif d’émission porte sur la réservation telle qu’elle a été vendue, et non sur la seule existence d’un numéro de billet.
Le voyageur envoie le mauvais montant
Un paiement insuffisant est signalé plutôt que rejeté automatiquement. Les petits écarts correspondent le plus souvent à des frais d’intermédiaire, et un système qui les renvoie crée deux problèmes au lieu d’en résoudre un. Nous l’examinons et nous nous adressons aux deux parties.
Le voyageur change d’avis
Avant la libération, l’argent reste le sien à tous égards pratiques, et les conditions d’annulation de l’agence s’appliquent à la réservation, non aux fonds. Le séquestre ne crée pas de droit d’annulation, mais il évite d’avoir à réclamer à une agence un remboursement qu’elle a déjà dépensé.
L’argent arrive après l’expiration du délai de réservation
La place peut avoir disparu alors même que le paiement est parfaitement valable. Le crédit est rapproché, la réservation est marquée expirée, et l’argent est restitué plutôt que détenu au titre d’une réservation qui n’existe plus.
Quelqu’un le conteste plus tard
Chaque changement d’état est journalisé avec un horodatage et un acteur, et la page de suivi du voyageur reste accessible pendant 24 mois. Les deux parties consultent le même enregistrement.
Ce qu’une agence développe réellement
Une redirection à l’aller, deux webhooks au retour. Nos propres marques de voyage sont le marchand numéro un et utilisent la même API publique : il n’existe donc aucun chemin privé qui fonctionne mieux que le vôtre.
1 · Créer le paiement
Appel côté serveur avec la réservation, le montant, la devise et l’adresse e-mail de votre client. Vous recevez en retour une référence de paiement et une URL de portail.
2 · Envoyer le voyageur
Redirigez vers l’URL du portail au lieu d’afficher vos propres coordonnées bancaires. Tout ce dont le voyageur a besoin — bénéficiaire, IBAN, référence, date limite — s’y trouve.
3 · Écouter deux événements
payment.held vous indique que l’argent est arrivé et que vous pouvez émettre sans risque. payment.released vous indique qu’il a été versé. Un événement payment.returned clôt le scénario défavorable.
La documentation complète de l’API, le contenu des webhooks et le schéma de signature sont transmis aux agences lors de l’intégration. Demandez-nous-en une copie.
Voyez les choses du côté du voyageur
Les quatre écrans que traverse un client, et la page sur laquelle il arrive lorsqu’il cherche notre nom après qu’on lui a demandé de nous virer de l’argent.