Die neutrale Instanz, die das Geld hält, bis das Ticket wirklich existiert.
Ihr Kunde überweist die Zahlung an OnwardTrust statt an Sie. Wir halten sie, Sie stellen das Ticket aus, wir prüfen es, und das Geld wird freigegeben. Erscheint kein gültiges Ticket, bekommt der Reisende es zurück — und genau deshalb war er bereit, an ein Reisebüro zu zahlen, von dem er noch nie gehört hatte.
Der Verkauf, den Sie verlieren, ist der, von dem Sie nie erfahren
Ein Reisender findet bei Ihnen einen Flugpreis, der 80 € günstiger ist als irgendwo sonst. Dann soll er Geld überweisen — keine Rückbuchung, kein Käuferschutz über die Karte, keine Handhabe — an einen Firmennamen, den er noch nie gesehen hat, für ein Ticket, das es noch nicht gibt.
Die meisten schließen den Tab. Sie schreiben Ihnen keine E-Mail, also erfahren Sie nie, dass der Preis in Ordnung war und das Kontrahentenrisiko das Problem war. Je größer und weniger vertraut Ihr Markt ist, desto mehr davon tragen Sie unbemerkt.
Die Treuhand beseitigt genau das, wovor sie tatsächlich Angst hatten. Der Reisende vertraut nicht mehr Ihnen — er vertraut darauf, dass Geld, das bei einem Dritten liegt, nicht abgezogen werden kann, solange es kein Ticket gibt.
Warum ausgerechnet die Banküberweisung
Die Treuhand hat nur dort ein echtes Argument, wo der Zahlungsweg keines hat. Eine Überweisung kennt keine Rückbuchung — ist sie einmal angekommen, ist sie weg — und genau deshalb zögern Reisende, und genau deshalb ist ein neutraler Verwahrer etwas wert.
Version 1 kennt nur die Banküberweisung. Das haben die Reisebüros im Piloten so gewünscht, und dort liegt die Schutzlücke auch tatsächlich.
Vier Schritte, und zu jedem eine Regel
Das ganze Produkt ist der mittlere Takt: Das Geld ist da, und Sie kommen noch nicht heran.
Der Reisende zahlt an uns
Sie schicken ihn mit dem Betrag und einem eindeutigen Verwendungszweck zu OnwardTrust. Er sieht unseren Namen, unsere IBAN und eine Seite, die sichtbar nicht Ihre ist.
Wir halten das Geld
Wir ordnen die Gutschrift der Buchung zu und sagen Ihnen, dass das Geld da ist. Sie können bedenkenlos ausstellen. Abheben können Sie es nicht.
Sie stellen das Ticket aus
Sie reichen den Ausstellungsnachweis ein. Wir gleichen ihn mit den Daten der Fluggesellschaft ab, bevor sich etwas bewegt — für genau diese Prüfung zahlt der Reisende.
Wir geben frei oder erstatten
Gültiges Ticket, Einspruchsfrist abgelaufen, Geld an Sie freigegeben. Kein gültiges Ticket, und der Reisende bekommt sein Geld standardmäßig zurück.
Die Seite trägt nie Ihre Farben
Ein Bezahlvorgang, der aussieht wie die eigene Seite des Reisebüros, ist kein glaubwürdiger Dritter. Deshalb ist das Portal bewusst und sichtbar unseres — und Ihr Reisebüro wird auf jedem Bildschirm in einem eigens gekennzeichneten Feld genannt, damit der Reisende immer weiß, wessen Buchung das ist.
Messing bedeutet: in Treuhand. Eine Akzentfarbe mit genau einer Bedeutung: Geld, das gerade in Treuhand liegt. Freigegebenes Geld wird grün, zurückgezahltes Geld wird rot. Reisende können ihren Status an der Farbe ablesen, bevor sie ein Wort davon gelesen haben.
Auch das Warten ist gestaltet. Manuelle Zuordnung bedeutet, dass zwischen der Überweisung eines Kunden und ihrer Bestätigung Stunden vergehen können — eine unerklärte Lücke im Zahlungsschritt ist die Stelle, an der Vertrauensprodukte sterben. Deshalb gibt es einen Bildschirm, dessen einzige Aufgabe darin besteht, dieses Intervall lesbar zu machen.
Was sich auf Ihrer Seite ändert
Sie verkaufen an Fremde
Die Entscheidung des Reisenden lautet nicht mehr „Vertraue ich dieser Firma“, sondern „Vertraue ich darauf, dass Geld, das ein Dritter hält, nicht abgezogen werden kann“. Das ist eine viel leichtere Frage, und genau sie beantwortet die Treuhand.
Die Gebühr erreicht Ihren Kunden nie
Sie zahlen sie; sie wird bei der Auszahlung abgezogen. Sie ist nie ein Posten im Bezahlvorgang — ein Preis, der sich auf dem letzten Bildschirm ändert, reißt eine Entscheidung wieder auf, die der Kunde bereits abgeschlossen hatte, und kostet weit mehr, als die Gebühr wert ist.
Eine Integration, kein Umbau
Sie leiten mit der Buchung und dem Betrag zu uns weiter und erhalten einen Webhook, wenn das Geld gehalten wird, und noch einen, wenn es freigegeben wird. Unsere eigenen Reisemarken machen den Anfang, über dieselbe öffentliche API, die auch Sie nutzen werden.
Aufgeschrieben, bevor Sie fragen
Das sind Entscheidungen, keine Absichtserklärungen. Wo Version 1 manuell arbeitet, steht auch manuell.
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Wer das Geld hält | Wir, auf Konten unter der Kontrolle von OnwardTrust. |
| Zahlungsmethoden | In Version 1 nur Banküberweisung. Nur EUR. |
| Was das Geld freigibt | Der Ausstellungsnachweis, von unseren Mitarbeitern geprüft, nach Ablauf der Einspruchsfrist. |
| Was passiert, wenn kein gültiges Ticket vorliegt | Der Reisende bekommt sein Geld zurück. Die Erstattung ist der Standardfall, nicht die Eskalation. |
| Wer die Gebühr zahlt | Das Reisebüro; sie wird bei der Auszahlung abgezogen. Dem Reisenden wird sie nie angezeigt. |
| Wie schnell die Zuordnung erfolgt | Manuell, während der Geschäftszeiten. In Version 1 gibt es keine Bank-API, und wir behaupten nichts anderes. |
Das Geld liegt auf Konten, die OnwardTrust Sarl kontrolliert, nicht in einem rechtlich getrennten Treuhandvermögen — deshalb bezeichnen wir uns nicht als Treuhänder und verwenden nicht den Begriff Kundengelder. Wahr ist, was oben steht: Wir halten es, das Reisebüro kann es nicht nehmen, und der Reisende bekommt es zurück, wenn kein Ticket erscheint.
Jemand hat Sie gebeten, Geld an OnwardTrust zu überweisen
So läuft das normalerweise, und es gibt eine Seite, die genau erklärt, wer wir sind, was mit Ihrem Geld passiert und wie Sie es zurückbekommen.
Die Seite für Reisende lesenDie, die Reisebüros wirklich stellen
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bekomme?
Nachdem Sie den Ausstellungsnachweis eingereicht haben und dieser in Ordnung ist, wird das Geld freigegeben, sobald die Einspruchsfrist abgelaufen ist. Vorher geben wir nicht frei — eine vorzeitige Freigabe bei standardmäßiger Erstattung hieße, Erstattungen aus eigener Tasche zu finanzieren, und eine Treuhand, die sich zu einer vorzeitigen Freigabe überreden lässt, ist keine Treuhand.
Was gilt als Ausstellungsnachweis?
Eine Ticketnummer, die wir anhand der Daten der Fluggesellschaft überprüfen können — keine Buchungsbestätigung, keine PNR für sich allein, kein Screenshot. Der schriftliche Standard wird mit jedem Reisebüro vor der ersten Buchung vereinbart, damit es später nichts zu streiten gibt.
Was, wenn der Kunde den falschen Betrag überweist oder den Verwendungszweck vergisst?
Beides kommt ständig vor, und beides erledigt ein Mensch, keine Regel. Unterzahlungen werden zur Prüfung markiert; eine Gutschrift ohne Verwendungszweck kommt in eine Warteschlange für nicht zugeordnete Eingänge, und wir arbeiten uns von Betrag und Absender zurück. Wir suchen lieber die Buchung, als das Geld zurückzuschicken.
Kann ich die Gebühr an meinen Kunden weitergeben?
Nicht im Bezahlvorgang. Rechnen Sie sie in Ihren Preis ein, wenn Sie sie hereinholen wollen. Eine Gebühr, die im Zahlungsschritt hinzukommt, schadet der Abschlussquote aller auf der Plattform; deshalb ist das eine Vertragsbedingung und keine Frage der Vorliebe.
Nehmen Sie Karten an?
In Version 1 nicht. Die Kartenakzeptanz wartet auf einen lizenzierten Anbieter — ein Portal, das das Geld anderer Reisebüros hält, hat mit selbst geschriebenem Code nichts im PCI-Geltungsbereich zu suchen. Außerdem ist die Treuhand bei der Banküberweisung am meisten wert, weil es keine Rückbuchung gibt, auf die man zurückfallen könnte.
Wer sind Sie genau?
OnwardTrust wird von einem Betreiber von Online-Reisemarken gebaut; daher wissen wir, was dieses Problem kostet. Diese Marken sind Händler Nummer eins auf der Plattform — ein Pilot, nicht der Anwendungsfall — und sie binden sich über dieselbe öffentliche API an, die jeder Partner nutzt. So ist der Weg für Partner bewusst gestaltet und nicht zufällig geerbt.
Wir nehmen eine kleine Gruppe von Reisebüros auf
Zur Aufnahme gehören eine Know-Your-Customer- und Sanktionslistenprüfung, ein vereinbarter Standard für den Ausstellungsnachweis und eine durchgehende Testbuchung, bevor ein echter Reisender sie zu sehen bekommt. Wenn Sie Flüge gegen Banküberweisung verkaufen, nennen Sie uns Ihr Volumen und Ihre Märkte.