AGB

Wer wir sind

Der hier beschriebene Dienst wird von OnwardTrust S.a.r.l. betrieben, einer in Luxemburg eingetragenen Société à responsabilité limitée mit Sitz in Rue du puits Romain 33-39, 8070 Bertrange, Luxembourg. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und weitere Angaben zur Identität des Unternehmens stehen in unserem Impressum.

Wir sind ein Treuhandservice für Reisen. Ein Reisebüro weist seinen Kunden an, an uns zu zahlen statt direkt an das Reisebüro. Wir nehmen die Zahlung entgegen, halten sie und geben sie erst dann an das Reisebüro frei, wenn wir geprüft haben, dass für die Buchung ein gültiges Ticket ausgestellt wurde. Erscheint kein gültiges Ticket, zahlen wir das Geld an den Reisenden zurück.

Indem Sie eine Zahlung an uns senden oder einen Kunden anweisen, an uns zu zahlen, erkennen Sie diese Bedingungen an.

Begriffsbestimmungen

Reisebüro

Das Reiseunternehmen, das die Buchung verkauft hat und mit uns eine Vereinbarung über die Nutzung des Dienstes hat. Auch Händler genannt.

Reisender

Die Person, die für die Buchung zahlt. Der Reisende braucht bei uns kein Konto und wird nicht zur Registrierung aufgefordert.

Zahlung

Der Geldbetrag für eine einzelne Buchung, gekennzeichnet durch einen Verwendungszweck, der die in diesen Bedingungen beschriebenen Zustände durchläuft.

Verwendungszweck

Der eindeutige Code, der für jede Zahlung vergeben wird, in der Form OT-XXXX-XXXX. Er ist das Einzige, was eine eingehende Banküberweisung mit einer Buchung verbindet.

Haltefrist

Der Zeitraum, in dem wir das Geld haben und weder das Reisebüro noch der Reisende darüber verfügen kann.

Ausstellungsnachweis

Der vom Reisebüro eingereichte Nachweis, dass für die Buchung ein Ticket existiert, so wie sie verkauft wurde. Was als Nachweis gilt, wird mit jedem Reisebüro vor seiner ersten Buchung schriftlich vereinbart.

Einspruchsfrist

Der Zeitraum nach der Prüfung des Nachweises, in dem der Reisende ein Problem melden kann und vor dessen Ablauf wir keine Gelder freigeben.

Wie das Geld gehalten wird

Dieser Abschnitt beschreibt die Lage genau, weil sie von Diensten dieser Art am häufigsten größer dargestellt wird, als sie ist.

Geld, das an uns gezahlt wird, liegt auf Bankkonten, die OnwardTrust S.a.r.l. eröffnet hat und kontrolliert und die für Treuhandzahlungen verwendet werden. Es liegt nicht in einem rechtlich getrennten Treuhandvermögen, und wir treten nicht als Treuhänder auf. Eine Bank sind wir nicht und wir nehmen keine Einlagen entgegen. Wir sind kein zugelassenes Zahlungsinstitut und kein E-Geld-Institut.

Wahr ist, was dieses Dokument beschreibt: Wir nehmen das Geld entgegen, das Reisebüro kann es nicht erhalten, solange die Voraussetzungen in Abschnitt 5 nicht erfüllt sind, und der Reisende bekommt es zurück, wenn die Voraussetzungen in Abschnitt 6 vorliegen. Das sind vertragliche Pflichten, die wir Ihnen nach diesen Bedingungen schulden.

Auf Geld, das in Treuhand gehalten wird, werden keine Zinsen gezahlt, und für die Dauer der Haltefrist entstehen weder dem Reisenden noch dem Reisebüro Zinsansprüche.

Geld, das in Treuhand gehalten wird, verleihen wir nicht, legen es nicht an und verwenden es auch sonst nicht auf eigene Rechnung.

Zahlung in die Treuhand

Zahlungsweg und Währung

Wir nehmen Zahlungen per Banküberweisung an, in Euro. Wir nehmen keine Karten, kein Bargeld, keine Kryptowährung und keinen anderen Zahlungsweg an. Eine Zahlung in einer anderen Währung oder über einen Weg, den wir nicht annehmen, kann an den Absender zurückgezahlt werden; Umrechnungs- und Zwischenbankkosten trägt dabei der Absender.

Der Verwendungszweck ist Pflicht

Jede Zahlung muss ihren Verwendungszweck im Verwendungszweckfeld der Überweisung tragen, genau so, wie er auf der Zahlungsseite angezeigt wird. Eine Überweisung, die ohne brauchbaren Verwendungszweck eintrifft, kann keiner Buchung automatisch zugeordnet werden. Wir versuchen, sie anhand des Betrags, des Absenderkontos und des Datums zu identifizieren, können aber nicht zusichern, dass uns das gelingt, bevor die Optionsfrist für die Buchung abläuft.

Betrag

Der auf der Zahlungsseite angezeigte Betrag ist der Betrag, der zu überweisen ist. Weicht der bei uns eingegangene Betrag vom fälligen Betrag ab, entscheiden wir nicht nach einer Regel: Die Differenz wird geprüft, und das Reisebüro und der Reisende werden kontaktiert. Eine Unterzahlung geht meist auf Gebühren zwischengeschalteter Banken zurück, und wir klären das lieber, als die Überweisung zurückzuweisen.

Frist

Jede Zahlungsseite zeigt eine Frist. Erreichen uns bis dahin keine verfügbaren Mittel, läuft die Optionsfrist ab, und die Buchung ist zum genannten Preis möglicherweise nicht mehr verfügbar. Geld, das nach Ablauf einer Optionsfrist eingeht, wird an den Absender zurückgezahlt, statt für eine Buchung gehalten zu werden, die es nicht mehr gibt.

Bankdaten

Die Kontodaten für eine Zahlung werden ausschließlich auf der Zahlungsseite unter onwardtrust.com angezeigt. Siehe Abschnitt 9.

Wann Gelder freigegeben werden

Wir geben Gelder erst dann an das Reisebüro frei, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• das Reisebüro hat den Ausstellungsnachweis für die Buchung eingereicht, und ein Mitarbeiter von uns hat ihn geprüft — ein eingereichter Nachweis ist kein geprüfter Nachweis, und eine ungeprüfte Behauptung gilt niemals als Ticket;
• der Nachweis stimmt mit der Buchung überein, so wie sie verkauft wurde, einschließlich Passagier, Strecke und Daten — ein Ticket, das existiert, aber nicht dem entspricht, was gekauft wurde, gilt als kein gültiges Ticket;
• die Einspruchsfrist ist abgelaufen; und
• liegt der Betrag über dem von uns angewandten Schwellenwert, hat ein zweiter Mitarbeiter die Freigabe unabhängig genehmigt.

Jede Genehmigung wird mit dem Zeitpunkt und der Identität der Person festgehalten, die sie erteilt hat. Dieser Datensatz steht im Streitfall sowohl dem Reisebüro als auch dem Reisenden zur Verfügung.

Gelder werden abzüglich unserer Gebühr auf das Bankkonto freigegeben, das uns das Reisebüro genannt hat und von dem wir geprüft haben, dass es ihm gehört. Wir geben keine Gelder an Dritte frei, und wir ändern das Auszahlungskonto eines Reisebüros nicht auf eine E-Mail hin.

Wann Gelder zurückgezahlt werden

Eine Rückzahlung ist das Standardergebnis, wann immer die Voraussetzungen für eine Freigabe nicht erfüllt sind. Der Reisende muss sie nicht einfordern, und das Reisebüro muss ihr nicht zustimmen. Insbesondere zahlen wir das Geld zurück, wenn:

• innerhalb der vereinbarten Frist kein Ausstellungsnachweis eingereicht und geprüft wird;
• das ausgestellte Ticket nicht mit der Buchung übereinstimmt, so wie sie verkauft wurde;
• die Optionsfrist abgelaufen ist, bevor uns verfügbare Mittel erreicht haben, oder die Buchung aus anderen Gründen nicht mehr verfügbar ist; oder
• einem innerhalb der Einspruchsfrist erhobenen Einspruch stattgegeben wird.

Wir zahlen Geld auf das Konto zurück, von dem es kam. Wir zahlen es nicht auf ein anderes Konto, nicht in einer anderen Währung und nicht an eine andere Person als den Absender zurück. Ist das Ursprungskonto geschlossen, verlangen wir vom Absender einen Nachweis, dass ihm ein Ersatzkonto gehört, bevor wir auszahlen.

Eine Rückzahlung umfasst den vollen bei uns eingegangenen Betrag. Unsere Gebühr wird dem Reisebüro berechnet und niemals von Geld abgezogen, das an einen Reisenden zurückgezahlt wird.

Eine Rückzahlung storniert für sich genommen weder die Buchung noch regelt sie etwas zwischen dem Reisenden und dem Reisebüro. Wurde ein Ticket korrekt ausgestellt, gelten für die Buchung die eigenen Stornobedingungen des Reisebüros, und diese Bedingungen sind eine Sache zwischen dem Reisenden und dem Reisebüro.

Gebühren

Unsere Gebühr zahlt das Reisebüro; sie wird bei der Auszahlung abgezogen. Sie wird mit jedem Reisebüro vor seiner ersten Buchung schriftlich vereinbart.

Dem Reisenden berechnen wir niemals eine Gebühr, und unsere Gebühr darf im Bezahlvorgang eines Reisebüros nicht als eigener Posten erscheinen. Ein Reisebüro, das die Kosten hereinholen möchte, muss sie in seinen Preis einrechnen. Das ist eine Bedingung unserer Vereinbarung mit dem Reisebüro und keine Frage der Vorliebe.

Wir berechnen dem Reisenden für eine Rückzahlung nichts, und wir ziehen von zurückgezahltem Geld keine Gebühr ab.

Pflichten des Reisebüros

Bevor ein Reisebüro den Dienst nutzen kann, muss es unsere Aufnahme durchlaufen. Dazu gehören eine Know-Your-Customer- und Sanktionslistenprüfung des Unternehmens und der Personen, die es kontrollieren, ein schriftlicher Standard für den Ausstellungsnachweis und eine durchgehende Testbuchung.

Ein Reisebüro, das den Dienst nutzt, muss:

• Reisende auf die von uns bereitgestellte Zahlungsseite leiten und nicht unsere Bankdaten in seinem eigenen Bezahlvorgang, seinen E-Mails oder seinen Dokumenten wiedergeben — unsere Kontodaten an einer Stelle zu zeigen, die wir nicht kontrollieren, ist genau das Muster, vor dem Reisende in Abschnitt 9 gewarnt werden;
• eine Zahlung nur für eine echte Buchung anlegen, und zwar über den Betrag, den der Reisende tatsächlich zu zahlen hat;
• den Ausstellungsnachweis unverzüglich einreichen, und nur für Tickets, die tatsächlich ausgestellt wurden;
• seine Auszahlungskontodaten, seine Kontaktdaten und die Angaben zu seinen Eigentumsverhältnissen aktuell halten; und
• den Reisenden über den Stand der Buchung ehrlich informieren.

Wir können den Zugang eines Reisebüros aussetzen oder beenden und eine Freigabe bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückhalten, wenn wir begründeten Anlass haben, Betrug, falsche Angaben zu einem Ticket, Sanktionsbezüge oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen zu vermuten. Tun wir das, wird Geld, das bereits für einen Reisenden gehalten wird, an diesen Reisenden zurückgezahlt.

Betrug und Identitätsmissbrauch

Dieser Dienst existiert, um Fremden zu sagen, wohin sie Geld überweisen sollen; das macht ihn zu einem Ziel für Identitätsmissbrauch. Das Folgende sind Zusagen, keine Ratschläge:

• Wir werden uns niemals bei Ihnen melden, um Ihnen mitzuteilen, dass sich unsere Bankdaten geändert haben. Jede Nachricht, die das tut — per E-Mail, Brief, Telefon, SMS oder Messenger-App, wie überzeugend auch immer und von welcher Adresse sie auch zu kommen scheint —, stammt nicht von uns.
• Wir werden Sie niemals nach einer Kartennummer, einem Passwort, einem Einmalcode oder nach Fernzugriff auf Ihr Gerät fragen.
• Wir werden Sie niemals bitten, eine weitere Zahlung zu senden, um bereits überwiesenes Geld „freizugeben“, zu „verifizieren“ oder „freizuschalten“.

Entnehmen Sie die Kontodaten ausschließlich einer Zahlungsseite, deren Adresse so beginnt: https://onwardtrust.com/. Wenn etwas, das Ihnen mitgeteilt wurde, nicht zu dieser Seite passt, brechen Sie ab und wenden Sie sich an help@onwardtrust.com , bevor Sie etwas überweisen.

Geld, das auf ein Konto überwiesen wurde, das nicht uns gehört, können wir nicht zurückholen. Prüfen Sie deshalb bitte vor dem Überweisen und nicht danach.

Unsere Haftung

Wir sind dafür verantwortlich, das Geld zu halten, das bei uns eingeht, und die Regeln für Freigabe und Rückzahlung in den Abschnitten 5 und 6 anzuwenden. Tun wir das nicht, haften wir für den daraus entstehenden Schaden.

Wir sind nicht der Verkäufer der Reiseleistung. Wir führen keine Flüge durch, wir stellen keine Tickets aus, und wir sind nicht Partei des Vertrags zwischen dem Reisenden und dem Reisebüro. Für die Erfüllung dieses Vertrags haften wir deshalb nicht — nicht für einen annullierten oder verspäteten Flug, nicht für eine Flugplanänderung, nicht für die Insolvenz einer Fluggesellschaft und nicht für die Qualität dessen, was das Reisebüro verkauft hat.

Für Verzögerungen, die das Bankensystem verursacht, haften wir nicht; dazu gehören die Laufzeit einer Überweisung, die Gebühren einer zwischengeschalteten Bank oder eine Zahlung, die eine Bank für eigene Prüfungen zurückhält.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Betrug, für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz oder für etwas, das rechtlich nicht beschränkt werden kann. Nichts in diesen Bedingungen berührt die gesetzlichen Rechte eines Reisenden, der als Verbraucher handelt.

Datenschutz

Die Zwecke, zu denen wir personenbezogene Daten als Verantwortlicher verarbeiten, beschreibt unsere Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sie legt dar, was wir speichern, warum, wie lange und welche Rechte Sie daran haben.

Beschwerden

Schreiben Sie an help@onwardtrust.com als Reisender oder an partners@onwardtrust.com als Reisebüro. Nennen Sie uns den Verwendungszweck und das, was schiefgelaufen ist.

Wir bestätigen den Eingang einer Beschwerde innerhalb eines Werktages und streben an, innerhalb von zehn Werktagen inhaltlich zu antworten. Können wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären, berührt das nicht Ihr Recht, die Sache vor die in Abschnitt 14 genannten Gerichte zu bringen.

Änderungen dieser Bedingungen

Für eine Zahlung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die an dem Tag in Kraft war, an dem sie angelegt wurde, und auf bereits gehaltenes Geld wenden wir keine spätere Fassung an. Das Datum oben auf dieser Seite ist das Datum der Fassung, die Sie gerade lesen.

Änderungen, die Reisebüros betreffen, kündigen wir ihnen mindestens dreißig Tage im Voraus an.

Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt das Recht des Großherzogtums Luxemburg. Zuständig sind die Gerichte der Stadt Luxemburg.

Ist der Reisende ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, nimmt ihm das weder den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts seines Wohnsitzlandes noch das Recht, vor den Gerichten dieses Landes Klage zu erheben.