Puolueeton osapuoli, joka pitää rahat hallussaan, kunnes lippu on todella olemassa.
Asiakkaasi tekee tilisiirron OnwardTrustille eikä sinulle. Me pidämme rahat hallussamme, sinä kirjoitat lipun, me tarkastamme sen, ja rahat vapautetaan. Jos kelvollista lippua ei ilmesty, matkustaja saa ne takaisin – juuri siksi hän oli valmis maksamaan matkatoimistolle, josta ei ollut koskaan kuullut.
Menetetty kauppa on se, josta et koskaan kuule
Matkustaja löytää sinulta hinnan, joka on 80 euroa halvempi kuin missään muualla. Sitten häntä pyydetään tekemään tilisiirto – ei takaisinveloitusta, ei kortin tuomaa suojaa, ei keinoa saada rahoja takaisin – yritykselle, jonka nimeä hän ei ole koskaan nähnyt, lipusta, jota ei vielä ole olemassa.
Useimmat heistä sulkevat välilehden. He eivät lähetä sinulle sähköpostia, joten et koskaan saa tietää, että hinta oli kunnossa ja että vastapuoliriski oli todellinen ongelma. Mitä suurempi ja vieraampi markkinasi on, sitä enemmän tätä menetystä kannat hiljaa.
Sulkutili poistaa sen, mitä matkustaja todella pelkäsi. Hän ei enää luota sinuun – hän luottaa siihen, ettei kolmannen osapuolen hallussa olevia rahoja voi ottaa, ennen kuin lippu on olemassa.
Miksi juuri tilisiirto
Sulkutilillä on todellinen tehtävä vain siellä, missä maksukanavassa itsessään ei ole suojaa. Tilisiirrossa ei ole takaisinveloitusta – kun raha on perillä, se on mennyttä – ja juuri siksi matkustajat epäröivät ja juuri siksi puolueettomalla haltijalla on arvoa.
Versio 1 tukee vain tilisiirtoa. Sitä pilottiin osallistuvat matkatoimistot pyysivät, ja juuri siinä suoja-aukko todella on.
Neljä vaihetta, ja kustakin yksi sääntö
Koko tuote on tuo keskimmäinen hetki: raha on olemassa, etkä pääse siihen vielä käsiksi.
Matkustaja maksaa meille
Ohjaat hänet OnwardTrustiin summan ja yksilöllisen viitteen kanssa. Hän näkee meidän nimemme, IBAN-tilinumeromme ja sivun, joka ei selvästikään ole sinun.
Me pidämme rahat hallussamme
Kohdistamme suorituksen varaukseen ja kerromme sinulle, että raha on perillä. Voit kirjoittaa lipun luottavaisin mielin. Et voi nostaa rahoja.
Sinä kirjoitat lipun
Toimitat todisteen lipun kirjoittamisesta. Tarkastamme sen lentoyhtiön järjestelmästä, ennen kuin mikään liikkuu – juuri siitä tarkastuksesta matkustaja maksaa.
Vapautamme tai palautamme
Kelvollinen lippu, riitautusaika päättynyt, varat vapautetaan sinulle. Ei kelvollista lippua – matkustajalle palautetaan rahat oletusarvoisesti.
Sivu ei koskaan pukeudu sinun väreihisi
Kassasivu, joka näyttää matkatoimiston omalta sivustolta, ei ole uskottava kolmas osapuoli. Siksi portaali on tarkoituksella ja näkyvästi meidän – ja matkatoimistosi nimi kerrotaan omassa paneelissaan joka näkymässä, joten matkustaja tietää aina, kenen varauksesta on kyse.
Messinki tarkoittaa pidossa olevia varoja. Yksi korostusväri, jolla on yksi merkitys: raha, joka on juuri nyt sulkutilillä. Vapautetut varat muuttuvat vihreiksi, palautetut punaisiksi. Matkustaja näkee tilanteensa väristä, ennen kuin lukee siitä sanaakaan.
Myös odotus on suunniteltu. Manuaalinen kohdistus tarkoittaa, että asiakkaan maksun ja sen vahvistamisen välillä voi kulua tunteja – selittämätön tauko maksuvaiheessa on juuri se kohta, jossa luottamukseen perustuvat tuotteet kaatuvat, joten yhden näkymän ainoa tehtävä on tehdä tuosta välistä ymmärrettävä.
Mitä tämä muuttaa sinun kannaltasi
Myyt tuntemattomille
Matkustajan päätös ei ole enää ”luotanko tähän yritykseen”, vaan ”luotanko siihen, ettei jonkun toisen hallussa olevaa rahaa voi ottaa”. Se on paljon helpompi kysymys, ja juuri siihen sulkutili vastaa.
Palkkio ei koskaan päädy asiakkaallesi
Sinä maksat sen, ja se vähennetään tilityksestä. Se ei koskaan ole rivi kassalla – viimeisellä näytöllä muuttuva hinta avaa uudelleen päätöksen, jonka asiakas oli jo tehnyt, ja maksaa paljon enemmän kuin palkkio on arvoinen.
Yksi integraatio, ei uudelleenrakennusta
Ohjaat asiakkaan meille varauksen ja summan kanssa ja saat webhook-kutsun, kun raha on pidossa, ja uudelleen, kun se vapautetaan. Omat matkabrändimme menevät ensin, saman julkisen rajapinnan kautta, jota sinäkin käytät.
Kirjattuna, ennen kuin ehdit kysyä
Nämä ovat päätöksiä, eivät tavoitteita. Missä versio 1 on manuaalinen, siinä myös lukee manuaalinen.
| Kysymys | Vastaus |
|---|---|
| Kuka pitää rahoja hallussaan | Me, OnwardTrustin hallinnoimilla tileillä. |
| Maksutavat | Versiossa 1 vain tilisiirto. Vain EUR. |
| Mikä vapauttaa varat | Todiste lipun kirjoittamisesta, henkilöstömme tarkastamana, riitautusajan päätyttyä. |
| Mitä tapahtuu, jos kelvollista lippua ei ole | Matkustajalle palautetaan rahat. Palautus on oletus, ei jotain, jota pitää erikseen vaatia. |
| Kuka maksaa palkkion | Matkatoimisto; palkkio vähennetään tilityksestä. Sitä ei koskaan näytetä matkustajalle. |
| Kuinka nopeaa kohdistus on | Manuaalista, virka-aikana. Versiossa 1 ei ole pankkirajapintaa, emmekä väitä muuta. |
Varoja pidetään tileillä, joita OnwardTrust Sarl hallinnoi, ei erillisessä oikeudellisessa trustissa – emme siksi kutsu itseämme trustin hoitajaksi emmekä käytä termiä asiakasvarat. Totta on se, mitä yllä lukee: me pidämme varoja hallussamme, matkatoimisto ei voi ottaa niitä, ja matkustaja saa ne takaisin, jos lippua ei ilmesty.
Joku pyysi sinua lähettämään rahaa OnwardTrustille
Niin tämän kuuluukin toimia, ja meillä on sivu, joka kertoo tarkalleen, keitä olemme, mitä rahoillesi tapahtuu ja miten saat ne takaisin.
Lue matkustajan sivuNe, joita matkatoimistot oikeasti kysyvät
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan rahat?
Kun olet toimittanut todisteen lipun kirjoittamisesta ja se on todettu kelvolliseksi, varat vapautetaan riitautusajan päätyttyä. Emme vapauta niitä sitä ennen – varhainen vapautus yhdessä oletusarvoisen palautuksen kanssa tarkoittaisi, että rahoittaisimme palautukset omasta pussistamme, eikä sulkutili, joka voidaan suostutella vapauttamaan varat etuajassa, ole sulkutili.
Mikä kelpaa todisteeksi lipun kirjoittamisesta?
Lipun numero, jonka voimme varmistaa lentoyhtiön järjestelmästä – ei varausvahvistus, ei pelkkä PNR eikä kuvakaappaus. Kirjallinen vaatimus sovitaan jokaisen matkatoimiston kanssa ennen ensimmäistä varausta, jottei siitä ole myöhemmin riideltävää.
Entä jos asiakas maksaa väärän summan tai unohtaa viitteen?
Molempia sattuu jatkuvasti, ja molemmat hoitaa ihminen, ei sääntö. Vajaat maksut merkitään tarkastettaviksi; ilman viitettä saapunut suoritus siirtyy kohdistamattomien jonoon, ja päättelemme summan ja maksajan perusteella, mihin se kuuluu. Etsimme mieluummin oikean varauksen kuin lähetämme rahat takaisin.
Voinko siirtää palkkion asiakkaani maksettavaksi?
Et kassalla. Hinnoittele se lipun hintaan, jos haluat kattaa sen. Maksuvaiheessa lisätty palkkio heikentää konversiota kaikilla alustan käyttäjillä, joten kyse on sopimusehdosta, ei suosituksesta.
Otatteko vastaan korttimaksuja?
Emme versiossa 1. Korttimaksut odottavat toimiluvan saanutta palveluntarjoajaa – portaalilla, joka pitää hallussaan muiden matkatoimistojen rahoja, ei ole mitään asiaa PCI-vaatimusten piiriin itse kirjoittamallaan koodilla. Tilisiirto on myös se maksutapa, jossa sulkutilistä on eniten hyötyä, koska takaisinveloitusta ei ole turvana.
Keitä te oikeastaan olette?
OnwardTrustin on rakentanut verkkomatkabrändien operaattori, ja siksi tiedämme, mitä tämä ongelma maksaa. Nuo brändit ovat alustan kauppias numero yksi – pilotti, ei varsinainen käyttötapaus – ja ne integroituvat saman julkisen rajapinnan kautta kuin kaikki kumppanit, joten kumppanin polku on suunniteltu tarkoituksella eikä peritty vahingossa.
Otamme mukaan pienen joukon matkatoimistoja
Käyttöönottoon kuuluvat tunne asiakkaasi -menettely ja pakoteseulonta, sovittu vaatimus todisteelle lipun kirjoittamisesta sekä testivaraus päästä päähän, ennen kuin yksikään oikea matkustaja näkee sen. Jos myyt lentoja tilisiirrolla, kerro meille volyymisi ja markkinasi.