Für Reisende

Ein Reisebüro hat Sie gebeten, uns Geld zu überweisen

Das ist normal, und es soll Sie schützen. Diese Seite erklärt, wer wir sind, was mit Ihrem Geld passiert, wie Sie prüfen, ob die Daten, die Sie bekommen haben, echt sind, und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, falls das Ticket nie erscheint.

Wer wir sind

OnwardTrust ist ein Treuhandservice für Reisen. Das Reisebüro, bei dem Sie buchen, erhält Ihr Geld nicht, wenn Sie zahlen. Wir nehmen es entgegen und halten es.

Dem Reisebüro wird mitgeteilt, dass das Geld eingegangen ist, damit es Ihr Ticket ausstellen kann. Es kann das Geld aber nicht nehmen. Wir zahlen erst aus, wenn wir geprüft haben, dass für Ihre Buchung ein echtes, gültiges Ticket existiert.

Erscheint kein gültiges Ticket, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Das ist der Standardfall. Sie müssen die Erstattung nicht einfordern, und das Reisebüro muss ihr nicht zustimmen.

Was mit Ihrem Geld passiert

Sie senden die Überweisung

An uns, mit dem Verwendungszweck, den Sie erhalten haben. Standardüberweisungen kommen meist am nächsten Werktag an, Echtzeitüberweisungen in Sekunden.

Wir halten das Geld

Wir ordnen Ihre Zahlung Ihrer Buchung zu und schreiben Ihnen eine E-Mail. Das Reisebüro weiß nun, dass das Geld da ist, und kann es nicht anrühren.

Das Reisebüro stellt Ihr Ticket aus

Wir prüfen, ob das Ticket echt ist und zu Ihrer Buchung passt — richtiger Passagier, richtige Strecke, richtiges Datum.

Erst dann zahlen wir das Reisebüro aus

Kommt das Ticket nie an oder ist es falsch, zahlen wir Ihnen stattdessen Ihr Geld zurück.

So stellen Sie sicher, dass die Daten echt sind

Entnehmen Sie die Bankdaten der OnwardTrust-Zahlungsseite selbst, unter einer Webadresse, die so beginnt: https://onwardtrust.com/ — nicht einer E-Mail, einer PDF-Datei, einer Chatnachricht oder einem Telefonat. Wenn Ihnen jemand andere Bankdaten schickt und sagt, unsere hätten sich geändert, überweisen Sie das Geld nicht. Wenden Sie sich zuerst an uns.

Der Empfängername beginnt immer mit OnwardTrust, und er stimmt mit dem überein, was auf der Zahlungsseite angezeigt wird. Wenn der Empfänger in den Daten, die Sie bekommen haben, ein Personenname ist oder eine Firma, von der Sie noch nie gehört haben, brechen Sie ab.

Geben Sie immer den Verwendungszweck an — genau so, wie er angezeigt wird. Er ist das Einzige, was Ihre Überweisung mit Ihrer Buchung verbindet. Ohne ihn liegt Ihr Geld nicht zuordenbar in einer Warteschlange, und Ihre Buchung kann ablaufen, während wir herausfinden, wem es gehört.

Wir werden Sie niemals nach einer Kartennummer, einem Passwort, einem Einmalcode oder nach Fernzugriff auf Ihren Computer fragen. Wir werden Sie niemals bitten, Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, um eine Zahlung „freizugeben“ oder zu „verifizieren“.

Wie Sie Ihr Geld zurückbekommen

Sie erhalten Ihr Geld auf das Konto zurück, von dem es kam. Die wichtigsten Gründe für eine Erstattung:

Gründe für die Rückzahlung einer Zahlung
Was passiert ist	Was wir tun
Es wurde nicht rechtzeitig ein Ticket ausgestellt	Vollständige Erstattung, automatisch. Sie müssen nicht darum bitten.
Das Ticket passt nicht zu Ihrer Buchung	Gilt als kein Ticket. Vollständige Erstattung.
Ihr Platz war weg, als das Geld ankam	Vollständige Erstattung. Wir halten kein Geld für eine Buchung, die es nicht mehr gibt.
Sie möchten ein korrekt ausgestelltes Ticket stornieren	Es gelten die Stornobedingungen des Reisebüros — das ist eine Sache zwischen Ihnen und ihm. Ausgezahlt haben wir aber nur, wenn es ein echtes Ticket gab.

Wie lange es dauert

Zahlungen werden von einem Menschen zugeordnet, während der Geschäftszeiten, nicht über eine automatische Bankschnittstelle. Wenn Sie überwiesen haben und sich noch nichts geändert hat, ist diese Lücke normal und kein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt. Wir schreiben Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Geld eingeht; Sie müssen die Seite also nicht offen lassen.

Wenn ein Tag vergangen ist und Sie nichts gehört haben, sagen Sie uns Bescheid. Eine Überweisung von einem anderen Konto oder ein vergessener Verwendungszweck sind die zwei üblichen Ursachen, und wir können Ihre Zahlung trotzdem finden.

Immer noch ein ungutes Gefühl?

Das ist ein vernünftiges Gefühl, wenn man Geld an einen Namen überweisen soll, den man vor zehn Minuten kennengelernt hat. Fragen Sie uns alles, bevor Sie überweisen — uns ist eine Antwort viel lieber, als dass Sie Geld senden, bei dem Sie sich unsicher sind.

Kontaktieren Sie uns

Eines stellen wir nicht größer dar, als es ist: Ihr Geld liegt auf Konten, die OnwardTrust Sarl kontrolliert. Es liegt nicht in einem rechtlich getrennten Treuhandvermögen, und wir sind keine Bank. Wahr ist genau das, was oben beschrieben ist — wir halten es, das Reisebüro kann es nicht nehmen, und Sie bekommen es zurück, wenn kein gültiges Ticket erscheint.