La parte neutrale che custodisce il denaro finché il biglietto non è reale.
Il Suo cliente invia il bonifico a OnwardTrust anziché a Lei. Noi custodiamo il denaro, Lei emette il biglietto, noi lo verifichiamo e il denaro viene svincolato. Se non compare un biglietto valido, il viaggiatore riavrà indietro il denaro — ed è esattamente per questo che era disposto a pagare un'agenzia di cui non aveva mai sentito parlare.
La vendita che Lei perde è quella di cui non saprà mai nulla
Un viaggiatore trova da Lei una tariffa che costa 80 € in meno rispetto a qualunque altra parte. Poi gli viene chiesto di fare un bonifico — nessun chargeback, nessuna tutela della carta, nessun ricorso — a un nome di società che non ha mai visto, per un biglietto che ancora non esiste.
La maggior parte di loro chiude la scheda. Non Le scrivono, quindi Lei non scopre mai che il problema era il rischio di controparte e non la tariffa, che andava bene. Quanto più grande e meno conosciuto è il Suo mercato, tanto più ne assorbe in silenzio.
Il deposito a garanzia elimina ciò di cui avevano davvero paura. Il viaggiatore non si fida più di Lei — si fida del fatto che il denaro depositato presso un terzo non può essere prelevato finché non esiste un biglietto.
Perché proprio il bonifico bancario
Il deposito a garanzia ha una vera ragion d'essere solo dove il canale di pagamento non ne ha alcuna. Un bonifico non prevede chargeback — una volta arrivato, è andato — ed è esattamente per questo che i viaggiatori esitano ed esattamente per questo che un depositario neutrale vale qualcosa.
La versione 1 accetta solo bonifici bancari. È ciò che hanno chiesto le agenzie del progetto pilota, ed è lì che si trova davvero il vuoto di tutela.
Quattro passaggi, e una regola per ciascuno
Tutto il prodotto sta nel momento centrale: il denaro esiste, e Lei non può ancora toccarlo.
Il viaggiatore paga noi
Lo indirizza a OnwardTrust con l'importo e una causale univoca. Il viaggiatore vede il nostro nome, il nostro IBAN e una pagina che visibilmente non è la Sua.
Noi lo custodiamo
Abbiniamo l'accredito alla prenotazione e Le comunichiamo che il denaro è qui. Lei può emettere con tranquillità. Non può prelevarlo.
Lei emette il biglietto
Lei ci invia la prova dell'emissione. La verifichiamo con il registro della compagnia aerea prima che qualcosa si muova — è proprio questa verifica ciò per cui il viaggiatore sta pagando.
Noi svincoliamo, oppure rimborsiamo
Biglietto valido, periodo di contestazione chiuso, fondi svincolati a Suo favore. Nessun biglietto valido, e il viaggiatore viene rimborsato d'ufficio.
La pagina non indossa mai i Suoi colori
Un checkout che sembra il sito dell'agenzia non è un terzo credibile. Per questo il portale è deliberatamente, visibilmente nostro — e la Sua agenzia è indicata in un riquadro dedicato su ogni schermata, così il viaggiatore sa sempre di chi è la prenotazione.
L'ottone significa: in custodia. Un solo colore d'accento con un solo significato: denaro che in questo momento è in deposito a garanzia. Il denaro svincolato diventa verde, il denaro restituito diventa rosso. Il viaggiatore può leggere il proprio stato dal colore prima ancora di leggerne una parola.
Anche l'attesa è progettata. L'abbinamento manuale significa che possono passare ore tra il momento in cui un cliente invia il denaro e quello in cui qualcuno lo conferma — un vuoto inspiegato nella fase di pagamento è il punto in cui i prodotti di fiducia muoiono, perciò esiste una schermata il cui unico compito è rendere leggibile quell'intervallo.
Che cosa cambia dalla Sua parte
Vende a sconosciuti
La decisione del viaggiatore smette di essere «mi fido di questa società?» e diventa «mi fido del fatto che il denaro custodito da qualcun altro non possa essere prelevato?». È una domanda molto più facile, ed è quella a cui risponde il deposito a garanzia.
La commissione non arriva mai al Suo cliente
La paga Lei, trattenuta al momento del versamento. Non è mai una voce di costo al checkout — un prezzo che cambia sull'ultima schermata riapre una decisione che il cliente aveva già chiuso, e costa molto più di quanto valga la commissione.
Un'integrazione, non una riscrittura
Lei ci reindirizza il cliente con la prenotazione e l'importo, e riceve un webhook quando il denaro è in custodia e un altro quando viene svincolato. I nostri marchi di viaggio passano per primi, attraverso la stessa API pubblica che userà Lei.
Messe per iscritto, prima che Lei lo chieda
Sono decisioni, non aspirazioni. Dove la versione 1 è manuale, c'è scritto manuale.
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Chi custodisce il denaro | Lo custodiamo noi, su conti controllati da OnwardTrust. |
| Metodi di pagamento | Solo bonifico bancario nella versione 1. Solo EUR. |
| Che cosa svincola i fondi | La prova dell'emissione, verificata dal nostro personale, dopo la chiusura del periodo di contestazione. |
| Che cosa succede se non c'è un biglietto valido | Il viaggiatore viene rimborsato. Il rimborso è l'esito predefinito, non un'escalation. |
| Chi paga la commissione | L'agenzia, trattenuta al momento del versamento. Non viene mai mostrata al viaggiatore. |
| Quanto è rapido l'abbinamento | Manuale, durante l'orario di ufficio. Nella versione 1 non c'è alcuna API bancaria e non fingiamo il contrario. |
I fondi sono custoditi su conti controllati da OnwardTrust Sarl, non in un trust legale con patrimonio segregato — perciò non ci definiamo trustee e non usiamo l'espressione «denaro della clientela». Ciò che è vero è quanto scritto sopra: noi custodiamo il denaro, l'agenzia non può prelevarlo e il viaggiatore lo riavrà indietro se non compare alcun biglietto.
Qualcuno Le ha chiesto di inviare denaro a OnwardTrust
È il modo normale in cui funziona, e c'è una pagina che spiega esattamente chi siamo, che cosa succede al Suo denaro e come riaverlo indietro.
Legga la pagina per i viaggiatoriQuelle che le agenzie fanno davvero
Quanto tempo passa prima che io venga pagato?
Dopo che Lei ha inviato la prova dell'emissione e questa risulta corretta, i fondi vengono svincolati alla chiusura del periodo di contestazione. Non svincoliamo prima — svincolare in anticipo, con il rimborso come esito predefinito, significherebbe finanziare i rimborsi di tasca nostra, e un deposito a garanzia che si lascia convincere a svincolare in anticipo non è un deposito a garanzia.
Che cosa vale come prova dell'emissione?
Un numero di biglietto che possiamo verificare con il registro della compagnia aerea — non una conferma di prenotazione, non un PNR da solo, non uno screenshot. Lo standard scritto viene concordato con ogni agenzia prima della prima prenotazione, così non c'è nulla su cui discutere in seguito.
E se il cliente invia l'importo sbagliato o dimentica la causale?
Succede di continuo, in entrambi i casi, e in entrambi i casi decide una persona, non una regola. I pagamenti parziali vengono segnalati per una verifica; un accredito privo di causale finisce in una coda di non abbinati e noi risaliamo alla prenotazione partendo dall'importo e dal mittente. Preferiamo trovare la prenotazione piuttosto che respingere il denaro.
Posso addebitare la commissione al mio cliente?
Non al checkout. La includa nella Sua tariffa se vuole recuperarla. Una commissione aggiunta nella fase di pagamento danneggia la conversione di tutti sulla piattaforma, perciò è una clausola contrattuale, non una preferenza.
Accettate le carte?
Non nella versione 1. L'accettazione delle carte attende un fornitore autorizzato — un portale che custodisce il denaro di altre agenzie non ha motivo di rientrare nel perimetro PCI con codice scritto in casa. Inoltre è proprio sul bonifico che il deposito a garanzia vale di più, perché non c'è alcun chargeback su cui ripiegare.
Chi siete, esattamente?
OnwardTrust è costruito da un operatore di marchi di viaggio online, ed è così che sappiamo quanto costa questo problema. Quei marchi sono l'esercente numero uno sulla piattaforma — un progetto pilota, non il caso d'uso — e si integrano attraverso la stessa API pubblica che usano tutti i partner, così il percorso del partner è progettato deliberatamente e non ereditato per caso.
Stiamo accogliendo un piccolo gruppo di agenzie
L'attivazione comprende l'adeguata verifica della clientela e il controllo delle liste sanzionatorie, uno standard concordato di prova dell'emissione e una prenotazione di prova completa, dall'inizio alla fine, prima che un viaggiatore reale veda qualcosa. Se vende voli con pagamento tramite bonifico, ci dica i Suoi volumi e i Suoi mercati.