De neutrale partij die het geld vasthoudt totdat het ticket echt is.
Uw klant maakt de betaling over naar OnwardTrust in plaats van naar u. Wij houden het geld vast, u geeft het ticket uit, wij controleren het en dan wordt het geld vrijgegeven. Komt er geen geldig ticket, dan krijgt de reiziger het terug — en precies daarom was hij bereid te betalen aan een bureau waarvan hij nog nooit had gehoord.
De verkoop die u misloopt, is de verkoop waarvan u nooit hoort
Een reiziger vindt bij u een ticketprijs die € 80 goedkoper is dan waar dan ook. Vervolgens wordt hem gevraagd geld over te maken — geen chargeback, geen kaartbescherming, geen verhaalsmogelijkheid — naar een bedrijfsnaam die hij nog nooit heeft gezien, voor een ticket dat nog niet bestaat.
De meesten sluiten het tabblad. Ze mailen u niet, dus u komt nooit te weten dat de prijs prima was en dat het tegenpartijrisico het probleem was. Hoe groter en onbekender uw markt, hoe meer u hiervan ongemerkt draagt.
Escrow neemt weg waar zij in werkelijkheid bang voor waren. De reiziger vertrouwt niet langer op u — hij vertrouwt erop dat geld dat bij een derde partij staat, niet kan worden weggenomen zolang er geen ticket bestaat.
Waarom juist een bankoverboeking
Escrow heeft alleen een echt verhaal waar het betaalkanaal er geen heeft. Een overboeking kent geen chargeback — zodra het geld binnen is, is het weg — en juist daarom aarzelen reizigers en juist daarom is een neutrale partij die het geld vasthoudt iets waard.
Versie 1 werkt uitsluitend met bankoverboeking. Daar vroegen de bureaus in de pilot om, en daar zit het gat in de bescherming ook werkelijk.
Vier stappen, en bij elke stap een regel
Het hele product zit in de middelste stap: het geld bestaat, en u kunt er nog niet bij.
De reiziger betaalt ons
U stuurt hem naar OnwardTrust met het bedrag en een uniek betalingskenmerk. Hij ziet onze naam, ons IBAN en een pagina die zichtbaar niet van u is.
Wij houden het vast
Wij koppelen de bijschrijving aan de boeking en laten u weten dat het geld binnen is. U kunt het ticket met een gerust hart uitgeven. Opnemen kunt u het niet.
U geeft het ticket uit
U dient het bewijs van uitgifte in. Wij toetsen dat aan de registratie bij de luchtvaartmaatschappij voordat er iets in beweging komt — die controle is waar de reiziger voor betaalt.
Wij geven vrij, of betalen terug
Geldig ticket, bezwaartermijn verstreken, geld aan u vrijgegeven. Geen geldig ticket, en dan krijgt de reiziger standaard zijn geld terug.
De pagina draagt nooit uw kleuren
Een afrekenpagina die eruitziet als de eigen site van het bureau is geen geloofwaardige derde partij. Het portaal is daarom bewust en zichtbaar van ons — en uw bureau wordt op elk scherm genoemd in een venster met naamsvermelding, zodat de reiziger altijd weet van wie deze boeking is.
Messing betekent vastgehouden. Eén accentkleur met één betekenis: geld dat op dit moment in escrow staat. Vrijgegeven geld wordt groen, teruggestort geld wordt rood. Een reiziger kan zijn status aan de kleur aflezen voordat hij er ook maar een woord van leest.
Ook het wachten is ontworpen. Handmatig koppelen betekent dat er uren kunnen zitten tussen het moment waarop een klant geld verstuurt en het moment waarop iemand dat bevestigt — een onverklaard gat bij de betaalstap is waar vertrouwensproducten sneuvelen, dus er is een scherm dat als enige taak heeft dat tijdsverloop leesbaar te maken.
Wat het aan uw kant verandert
U verkoopt aan onbekenden
De afweging van de reiziger is niet langer “vertrouw ik dit bedrijf”, maar “vertrouw ik erop dat geld dat door iemand anders wordt vastgehouden, niet kan worden weggenomen”. Dat is een veel makkelijkere vraag, en het is de vraag die escrow beantwoordt.
De vergoeding bereikt uw klant nooit
U betaalt die, ingehouden bij de uitbetaling. Het is nooit een aparte post bij het afrekenen — een prijs die op het laatste scherm verandert, heropent een beslissing die de klant al had genomen en kost veel meer dan de vergoeding waard is.
Eén integratie, geen verbouwing
U stuurt de klant naar ons door met de boeking en het bedrag, en ontvangt een webhook wanneer het geld wordt vastgehouden en opnieuw wanneer het wordt vrijgegeven. Onze eigen reismerken gaan als eerste, via dezelfde publieke API die u gaat gebruiken.
Vastgelegd, voordat u ernaar vraagt
Dit zijn besluiten, geen voornemens. Waar versie 1 handmatig is, staat er handmatig.
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wie houdt het geld vast | Wij, op rekeningen die OnwardTrust beheert. |
| Betaalmethoden | In versie 1 uitsluitend bankoverboeking. Uitsluitend EUR. |
| Wat het geld vrijgeeft | Het bewijs van uitgifte, gecontroleerd door onze medewerkers, nadat de bezwaartermijn is verstreken. |
| Wat er gebeurt zonder geldig ticket | De reiziger krijgt zijn geld terug. Terugbetaling is de standaard, niet de escalatie. |
| Wie betaalt de vergoeding | Het reisbureau, ingehouden bij de uitbetaling. Nooit zichtbaar voor de reiziger. |
| Hoe snel wordt er gekoppeld | Handmatig, tijdens kantooruren. In versie 1 is er geen bank-API en wij doen niet alsof dat anders is. |
Het geld wordt vastgehouden op rekeningen die OnwardTrust Sarl beheert, niet in een juridisch afgescheiden trust — daarom noemen wij onszelf geen trustee en gebruiken wij de term derdengelden niet. Waar is wat hierboven staat: wij houden het vast, het reisbureau kan er niet bij, en de reiziger krijgt het terug als er geen ticket komt.
Iemand heeft u gevraagd geld over te maken naar OnwardTrust
Dat is de normale gang van zaken, en er is een pagina die precies uitlegt wie wij zijn, wat er met uw geld gebeurt en hoe u het terugkrijgt.
Lees de pagina voor reizigersDe vragen die reisbureaus echt stellen
Hoe lang duurt het voordat ik word betaald?
Nadat u het bewijs van uitgifte hebt ingediend en het in orde is bevonden, wordt het geld vrijgegeven zodra de bezwaartermijn is verstreken. Wij geven niet eerder vrij — eerder vrijgeven terwijl terugbetaling de standaard is, zou betekenen dat wij terugbetalingen uit eigen zak financieren, en een escrow die zich tot vroegtijdige vrijgave laat overhalen is geen escrow.
Wat geldt als bewijs van uitgifte?
Een ticketnummer dat wij kunnen toetsen aan de registratie bij de luchtvaartmaatschappij — geen boekingsbevestiging, geen losse PNR, geen schermafbeelding. De schriftelijke norm wordt met elk bureau afgesproken vóór de eerste boeking, zodat er later niets te bediscussiëren valt.
Wat als de klant het verkeerde bedrag overmaakt of het betalingskenmerk vergeet?
Beide gebeuren voortdurend, en beide worden door een mens afgehandeld en niet door een regel. Onderbetalingen worden gemarkeerd voor beoordeling; een bijschrijving zonder kenmerk gaat naar een wachtrij met niet-gekoppelde betalingen en wij redeneren terug vanuit het bedrag en de afzender. Wij vinden liever de boeking dan dat wij het geld terugsturen.
Mag ik de vergoeding doorberekenen aan mijn klant?
Niet bij het afrekenen. Verwerk die in uw ticketprijs als u hem wilt terugverdienen. Een vergoeding die bij de betaalstap wordt toegevoegd, schaadt de conversie van iedereen op het platform, en daarom is dit een contractuele bepaling en geen voorkeur.
Accepteert u kaartbetalingen?
Niet in versie 1. Kaartacceptatie wacht op een aanbieder met een vergunning — een portaal dat geld van andere bureaus vasthoudt, heeft niets te zoeken binnen de PCI-scope met code die het zelf heeft geschreven. Bij bankoverboeking is escrow bovendien het meest waard, omdat er geen chargeback is om op terug te vallen.
Wie bent u precies?
OnwardTrust is gebouwd door een exploitant van online reismerken, en daardoor weten wij wat dit probleem kost. Die merken zijn merchant nummer één op het platform — een pilot, niet de doelgroep — en zij integreren via dezelfde publieke API die elke partner gebruikt, zodat het partnerpad bewust is ontworpen en niet per ongeluk is overgeërfd.
Wij nemen een kleine groep reisbureaus aan boord
De onboarding omvat klantonderzoek en sanctiescreening, een afgesproken norm voor het bewijs van uitgifte, en een testboeking van begin tot eind voordat een echte reiziger die te zien krijgt. Verkoopt u vliegtickets op bankoverboeking, laat ons dan uw volume en uw markten weten.