Un'agenzia di viaggi Le ha chiesto di inviarci del denaro
È normale, ed è pensato per proteggerLa. Questa pagina spiega chi siamo, che cosa succede al Suo denaro, come verificare che le coordinate che Le sono state date siano autentiche e come lo riavrà indietro se il biglietto non compare mai.
Chi siamo
OnwardTrust è un servizio di deposito a garanzia per i viaggi. L'agenzia di viaggi con cui sta prenotando non riceve il Suo denaro quando Lei paga. Lo riceviamo noi e lo custodiamo noi.
L'agenzia viene informata che il denaro è arrivato, così può procedere a emettere il Suo biglietto. L'agenzia non può prelevarlo. Paghiamo l'agenzia solo dopo aver verificato che per la Sua prenotazione esiste un biglietto reale e valido.
Se non compare un biglietto valido, Lei riavrà indietro il Suo denaro. È l'esito predefinito. Non deve rivendicarlo, e l'agenzia non deve dare il proprio consenso.
Che cosa succede al Suo denaro
Come essere certi che le coordinate siano autentiche
Prenda le coordinate bancarie direttamente dalla pagina di pagamento di OnwardTrust, su un indirizzo web che inizia con https://onwardtrust.com/ — non da un'email, un PDF, un messaggio in chat o una telefonata. Se qualcuno Le invia coordinate bancarie diverse e Le dice che le nostre sono cambiate, non invii il denaro. Prima ci contatti.
Il nome del beneficiario inizia sempre con OnwardTrust, e corrisponde a quello indicato nella pagina di pagamento. Se il beneficiario nelle coordinate che Le sono state date è il nome di una persona, o una società di cui non ha mai sentito parlare, si fermi.
Indichi sempre la causale esattamente come viene mostrata. È l'unica cosa che collega il Suo bonifico alla Sua prenotazione. Senza di essa il Suo denaro resta in coda non identificato e la Sua prenotazione può scadere mentre cerchiamo di capire di chi sia.
Non Le chiederemo mai il numero di una carta, una password, un codice monouso o l'accesso remoto al Suo computer. Non Le chiederemo mai di inviare denaro a un conto diverso per «svincolare» o «verificare» un pagamento.
Riavere indietro il Suo denaro
Il rimborso avviene sul conto da cui è arrivato il denaro. I motivi principali per cui si arriva a un rimborso:
| Che cosa è successo | Che cosa facciamo |
|---|---|
| Nessun biglietto è stato emesso in tempo | Rimborso totale, in automatico. Non deve chiederlo. |
| Il biglietto non corrisponde alla Sua prenotazione | Trattato come assenza di biglietto. Rimborso totale. |
| Il Suo posto non era più disponibile quando il denaro è arrivato | Rimborso totale. Non custodiamo denaro a fronte di una prenotazione che non esiste più. |
| Vuole annullare un biglietto emesso correttamente | Si applicano le condizioni di cancellazione dell'agenzia — quella parte riguarda Lei e loro. Ma l'agenzia può essere stata pagata solo se esisteva un biglietto reale. |
Quanto tempo ci vuole
I pagamenti vengono abbinati da una persona, durante l'orario di ufficio, non da un flusso bancario automatico. Se ha inviato un bonifico e non è ancora cambiato nulla, quell'attesa è normale e non è il segno che qualcosa non va. Le inviamo un'email quando il Suo denaro arriva, così non deve tenere aperta la pagina.
Se è passato un giorno e non ha ricevuto alcuna notizia, ce lo dica. Inviare da un conto diverso, o dimenticare la causale, sono le due cause più comuni e possiamo comunque trovare il Suo pagamento.
Ha ancora dei dubbi?
È una reazione ragionevole di fronte all'idea di inviare un bonifico a un nome che ha conosciuto dieci minuti fa. Ci chieda qualsiasi cosa prima di inviarlo — preferiamo di gran lunga rispondere piuttosto che lasciarLa inviare denaro nel dubbio.
Ci contattiUna cosa che non esagereremo: il Suo denaro è custodito su conti controllati da OnwardTrust Sarl. Non è custodito in un trust legale con patrimonio segregato, e noi non siamo una banca. Ciò che è vero è esattamente quanto descritto sopra — noi lo custodiamo, l'agenzia non può prelevarlo e Lei lo riavrà indietro se non compare un biglietto valido.