Matkatoimisto pyysi sinua lähettämään rahaa meille
Se on normaalia, ja sen tarkoitus on suojata sinua. Tämä sivu kertoo, keitä olemme, mitä rahoillesi tapahtuu, miten tarkistat saamiesi tietojen aitouden ja miten saat rahat takaisin, jos lippua ei koskaan ilmesty.
Keitä olemme
OnwardTrust on matkailun sulkutilipalvelu. Matkatoimisto, jolta varaat, ei saa rahojasi silloin, kun maksat. Me otamme rahat vastaan ja pidämme ne hallussamme.
Matkatoimistolle kerrotaan, että raha on saapunut, jotta se voi kirjoittaa lippusi. Se ei voi ottaa rahaa. Maksamme sille vasta, kun olemme tarkastaneet, että varaustasi vastaa aito, kelvollinen lippu.
Jos kelvollista lippua ei ilmesty, saat rahasi takaisin. Se on oletus. Sinun ei tarvitse vaatia sitä, eikä matkatoimiston tarvitse suostua siihen.
Mitä rahoillesi tapahtuu
Näin varmistat, että tiedot ovat aitoja
Ota pankkiyhteystiedot OnwardTrustin omalta maksusivulta, jonka verkko-osoite alkaa https://onwardtrust.com/ – ei sähköpostista, PDF-tiedostosta, chat-viestistä tai puhelusta. Jos joku lähettää sinulle eri pankkiyhteystiedot ja kertoo meidän tietojemme muuttuneen, älä lähetä rahaa. Ota ensin yhteyttä meihin.
Saajan nimi alkaa aina sanalla OnwardTrust, ja se vastaa maksusivulla näkyvää nimeä. Jos saamissasi tiedoissa saajana on henkilön nimi tai yritys, josta et ole koskaan kuullut, keskeytä.
Ilmoita viite aina täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy. Se on ainoa asia, joka yhdistää tilisiirtosi varaukseesi. Ilman sitä rahasi makaavat jonossa tunnistamattomina ja varauksesi voi vanhentua sillä aikaa, kun selvitämme, kenelle ne kuuluvat.
Emme koskaan kysy sinulta kortin numeroa, salasanaa tai kertakäyttökoodia emmekä pyydä etäyhteyttä tietokoneellesi. Emme koskaan pyydä sinua lähettämään rahaa toiselle tilille maksun ”vapauttamiseksi” tai ”vahvistamiseksi”.
Rahojen saaminen takaisin
Rahat palautetaan sille tilille, jolta ne tulivat. Yleisimmät syyt palautukseen:
| Mitä tapahtui | Mitä me teemme |
|---|---|
| Lippua ei kirjoitettu ajoissa | Täysi palautus, automaattisesti. Sinun ei tarvitse pyytää sitä. |
| Lippu ei vastaa varaustasi | Käsitellään kuin lippua ei olisi. Täysi palautus. |
| Paikka oli mennyt siihen mennessä, kun raha saapui | Täysi palautus. Emme pidä rahaa hallussamme varausta varten, jota ei enää ole. |
| Haluat peruuttaa lipun, joka on kirjoitettu oikein | Matkatoimiston peruutusehdot pätevät – se osa on sinun ja heidän välinen asia. Mutta he ovat voineet saada maksun vain, jos aito lippu oli olemassa. |
Kuinka kauan asiat kestävät
Maksut kohdistaa ihminen virka-aikana, ei automaattinen pankkiyhteys. Jos olet tehnyt tilisiirron eikä mikään ole vielä muuttunut, tauko on normaali eikä se ole merkki siitä, että jokin olisi vialla. Lähetämme sinulle sähköpostin, kun rahasi saapuvat, joten sinun ei tarvitse pitää sivua auki.
Jos vuorokausi on kulunut etkä ole kuullut mitään, kerro meille. Maksu toiselta tililtä tai unohtunut viite ovat kaksi tavallisinta syytä, ja löydämme maksusi silti.
Vieläkö epäilyttää?
Se on järkevä tunne, kun on kyse rahan siirtämisestä nimelle, johon tutustuit kymmenen minuuttia sitten. Kysy meiltä mitä tahansa, ennen kuin lähetät rahat – vastaamme paljon mieluummin kuin annamme sinun lähettää rahaa, josta olet epävarma.
Ota meihin yhteyttäYhtä asiaa emme liioittele: rahasi ovat tileillä, joita OnwardTrust Sarl hallinnoi. Niitä ei pidetä erillisessä oikeudellisessa trustissa, emmekä me ole pankki. Totta on täsmälleen se, mitä yllä kuvataan – me pidämme rahat hallussamme, matkatoimisto ei voi ottaa niitä, ja saat ne takaisin, jos kelvollista lippua ei ilmesty.