Uma agência de viagens pediu-lhe para nos enviar dinheiro
Isso é normal e destina-se a protegê-lo. Esta página explica quem somos, o que acontece ao seu dinheiro, como verificar se os dados que lhe deram são genuínos e como o recebe de volta se o bilhete nunca aparecer.
Quem somos
A OnwardTrust é um serviço de depósito em garantia para viagens. A agência de viagens com quem está a reservar não recebe o seu dinheiro quando paga. Somos nós que o recebemos e o retemos.
A agência é informada de que o dinheiro chegou, para que possa avançar e emitir o seu bilhete. Não pode levantar o dinheiro. Só lhe pagamos depois de verificarmos que existe um bilhete real e válido para a sua reserva.
Se não aparecer nenhum bilhete válido, recebe o seu dinheiro de volta. Essa é a opção por defeito. Não tem de a reivindicar, e a agência não tem de concordar com ela.
O que acontece ao seu dinheiro
Como ter a certeza de que os dados são genuínos
Retire os dados bancários da própria página de pagamento da OnwardTrust, num endereço web que começa por https://onwardtrust.com/ — e não de um e-mail, de um PDF, de uma mensagem de chat ou de um telefonema. Se alguém lhe enviar dados bancários diferentes e disser que os nossos mudaram, não envie o dinheiro. Contacte-nos primeiro.
O nome do beneficiário começa sempre por OnwardTrust, e corresponde ao que é mostrado na página de pagamento. Se o beneficiário nos dados que lhe deram for o nome de uma pessoa, ou uma empresa de que nunca ouviu falar, pare.
Inclua sempre a referência exatamente como é mostrada. É a única coisa que liga a sua transferência à sua reserva. Sem ela, o seu dinheiro fica por identificar numa fila e a sua reserva pode expirar enquanto descobrimos de quem é.
Nunca lhe pediremos um número de cartão, uma palavra-passe, um código de utilização única ou acesso remoto ao seu computador. Nunca lhe pediremos que envie dinheiro para outra conta para «libertar» ou «verificar» um pagamento.
Receber o seu dinheiro de volta
É reembolsado na conta de onde o dinheiro veio. As principais razões para haver um reembolso:
| O que aconteceu | O que fazemos |
|---|---|
| Não foi emitido nenhum bilhete a tempo | Reembolso total, automaticamente. Não precisa de o pedir. |
| O bilhete não corresponde à sua reserva | Tratado como ausência de bilhete. Reembolso total. |
| O seu lugar já não estava disponível quando o dinheiro chegou | Reembolso total. Não retemos dinheiro por conta de uma reserva que já não existe. |
| Quer cancelar um bilhete que foi corretamente emitido | Aplicam-se as condições de cancelamento da agência — essa parte é entre si e ela. Mas a agência só pode ter sido paga se existisse um bilhete real. |
Quanto tempo demoram as coisas
Os pagamentos são associados por uma pessoa, durante o horário de expediente, e não por uma ligação automática ao banco. Se enviou uma transferência e ainda nada mudou, esse intervalo é normal e não é sinal de que algo esteja errado. Enviamos-lhe um e-mail quando o seu dinheiro chegar, por isso não precisa de manter a página aberta.
Se passou um dia e não teve notícias, diga-nos. Enviar de uma conta diferente, ou esquecer-se da referência, são as duas causas habituais e mesmo assim conseguimos encontrar o seu pagamento.
Ainda pouco à vontade?
É uma reação razoável perante a ideia de transferir dinheiro para um nome que conheceu há dez minutos. Pergunte-nos o que quiser antes de enviar — preferimos muito mais responder do que vê-lo enviar dinheiro sobre o qual tem dúvidas.
Contacte-nosUma coisa que não vamos exagerar: o seu dinheiro é retido em contas que a OnwardTrust Sarl controla. Não é detido num património segregado ao abrigo de um trust, e não somos um banco. O que é verdade é exatamente o que está descrito acima — nós retemo-lo, a agência não o pode levantar e recebe-o de volta se não aparecer nenhum bilhete válido.