Een reisbureau heeft u gevraagd geld naar ons over te maken
Dat is normaal, en het is bedoeld om u te beschermen. Deze pagina legt uit wie wij zijn, wat er met uw geld gebeurt, hoe u controleert of de gegevens die u hebt gekregen echt zijn, en hoe u uw geld terugkrijgt als het ticket er nooit komt.
Wie wij zijn
OnwardTrust is een escrowdienst voor reizen. Het reisbureau waar u boekt, ontvangt uw geld niet wanneer u betaalt. Wij ontvangen het en houden het vast.
Het reisbureau krijgt bericht dat het geld binnen is, zodat het uw ticket kan uitgeven. Het kan het geld niet opnemen. Wij betalen het bureau pas nadat wij hebben gecontroleerd dat er voor uw boeking een echt, geldig ticket bestaat.
Komt er geen geldig ticket, dan krijgt u uw geld terug. Dat is de standaard. U hoeft er niet over te discussiëren, en het reisbureau hoeft er niet mee in te stemmen.
Wat er met uw geld gebeurt
Hoe u zeker weet dat de gegevens echt zijn
Neem de bankgegevens over van de betaalpagina van OnwardTrust zelf, op een webadres dat begint met https://onwardtrust.com/ — niet uit een e-mail, een pdf, een chatbericht of een telefoongesprek. Stuurt iemand u andere bankgegevens met de mededeling dat de onze zijn gewijzigd, maak het geld dan niet over. Neem eerst contact met ons op.
De naam van de begunstigde begint altijd met OnwardTrust, en komt overeen met wat op de betaalpagina staat. Is de begunstigde in de gegevens die u hebt gekregen de naam van een persoon, of een bedrijf waarvan u nog nooit hebt gehoord, stop dan.
Vermeld altijd het betalingskenmerk precies zoals het wordt getoond. Het is het enige wat uw overboeking aan uw boeking koppelt. Zonder dit kenmerk blijft uw geld ongeïdentificeerd in een wachtrij staan en kan uw boeking verlopen terwijl wij uitzoeken van wie het is.
Wij vragen u nooit om een kaartnummer, een wachtwoord, een eenmalige code of toegang op afstand tot uw computer. Wij vragen u nooit om geld naar een andere rekening over te maken om een betaling “vrij te geven” of te “verifiëren”.
Uw geld terugkrijgen
U krijgt uw geld terug op de rekening waarvan het afkomstig is. De belangrijkste redenen voor een terugbetaling:
| Wat er is gebeurd | Wat wij doen |
|---|---|
| Er is niet op tijd een ticket uitgegeven | Volledige terugbetaling, automatisch. U hoeft er niet om te vragen. |
| Het ticket komt niet overeen met uw boeking | Dit geldt als geen ticket. Volledige terugbetaling. |
| Uw stoel was al weg toen het geld binnenkwam | Volledige terugbetaling. Wij houden geen geld vast voor een boeking die niet meer bestaat. |
| U wilt een ticket annuleren dat correct is uitgegeven | De annuleringsvoorwaarden van het reisbureau gelden — dat deel speelt tussen u en hen. Maar zij kunnen alleen betaald zijn als er een echt ticket bestond. |
Hoe lang dingen duren
Betalingen worden door een mens gekoppeld, tijdens kantooruren, en niet door een automatische verbinding met de bank. Hebt u een overboeking verstuurd en is er nog niets veranderd, dan is dat wachten normaal en geen teken dat er iets mis is. Wij mailen u zodra uw geld binnen is, dus u hoeft deze pagina niet open te laten staan.
Is er een dag verstreken en hebt u niets gehoord, laat het ons dan weten. Betalen vanaf een andere rekening, of het kenmerk vergeten, zijn de twee gebruikelijke oorzaken, en wij kunnen uw betaling dan alsnog vinden.
Nog steeds niet gerust?
Dat is een redelijk gevoel bij het overmaken van geld naar een naam die u tien minuten geleden voor het eerst zag. Stel ons al uw vragen voordat u het geld overmaakt — wij beantwoorden ze veel liever dan dat u geld overmaakt waarover u twijfelt.
Neem contact met ons opEén ding zullen wij niet mooier voorstellen dan het is: uw geld wordt vastgehouden op rekeningen die OnwardTrust Sarl beheert. Het wordt niet aangehouden in een juridisch afgescheiden trust, en wij zijn geen bank. Waar is precies wat hierboven staat beschreven — wij houden het vast, het reisbureau kan er niet bij, en u krijgt het terug als er geen geldig ticket komt.