Termini e condizioni

Chi siamo

Il servizio qui descritto è gestito da OnwardTrust S.a.r.l., una società a responsabilità limitata registrata in Lussemburgo, con sede legale in Rue du puits Romain 33-39, 8070 Bertrange, Luxembourg. Il nostro numero di partita IVA e gli altri dati identificativi si trovano nelle nostre note legali.

Siamo un servizio di deposito a garanzia per i viaggi. Un'agenzia di viaggi indirizza il proprio cliente a pagare noi anziché pagare direttamente l'agenzia. Riceviamo il pagamento, lo custodiamo e lo svincoliamo all'agenzia solo dopo aver verificato che per la prenotazione è stato emesso un biglietto valido. Se non compare alcun biglietto valido, restituiamo il denaro al viaggiatore.

Inviandoci un pagamento, o indirizzando un cliente a pagare noi, Lei accetta i presenti termini.

Definizioni

Agenzia

L'impresa di viaggi che ha venduto la prenotazione e che ha con noi un accordo per l'uso del servizio. Detta anche esercente.

Viaggiatore

La persona che paga la prenotazione. Il viaggiatore non ha bisogno di un account presso di noi e non gli viene chiesto di registrarsi.

Pagamento

Il denaro corrispondente a una singola prenotazione, identificato da una causale, che attraversa gli stati descritti nei presenti termini.

Causale

Il codice univoco emesso per ogni pagamento, nella forma OT-XXXX-XXXX. È l'unica cosa che collega un bonifico in entrata a una prenotazione.

Custodia

Il periodo durante il quale il denaro è presso di noi e né l'agenzia né il viaggiatore possono muoverlo.

Prova dell'emissione

La documentazione, inviata dall'agenzia, che attesta l'esistenza di un biglietto per la prenotazione così come è stata venduta. Che cosa vale come prova viene concordato per iscritto con ogni agenzia prima della sua prima prenotazione.

Periodo di contestazione

Il periodo successivo alla verifica della prova durante il quale il viaggiatore può segnalare un problema, e prima della cui chiusura non svincoliamo i fondi.

Come viene custodito il denaro

Questa sezione espone la situazione con precisione, perché è la parte che i servizi di questo tipo esagerano più spesso.

Il denaro che ci viene versato è custodito su conti bancari aperti e controllati da OnwardTrust S.a.r.l. e destinati ai pagamenti in deposito a garanzia. Tale denaro non è custodito in un trust legale con patrimonio segregato, e noi non agiamo in qualità di trustee. Noi non siamo una banca, non raccogliamo depositi e non siamo un istituto di pagamento autorizzato né un istituto di moneta elettronica.

Ciò che è vero è quanto descrive il presente documento: noi riceviamo il denaro, l'agenzia non può ottenerlo finché non sono soddisfatte le condizioni della sezione 5, e il viaggiatore lo riceve indietro quando ricorrono le condizioni della sezione 6. Si tratta di obbligazioni contrattuali che assumiamo nei Suoi confronti ai sensi dei presenti termini.

Sul denaro custodito in deposito a garanzia non vengono corrisposti interessi, e per il periodo di custodia non maturano interessi a favore del viaggiatore né dell'agenzia.

Non prestiamo, non investiamo e non utilizziamo in alcun altro modo per conto proprio il denaro custodito in deposito a garanzia.

Il versamento in deposito a garanzia

Metodo e valuta

Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, in euro. Non accettiamo carte, contanti, criptovalute o qualsiasi altro metodo. Un pagamento inviato in un'altra valuta, o con un metodo che non accettiamo, può essere restituito al mittente, ed eventuali costi di conversione o di banche intermediarie sono a carico del mittente.

La causale è obbligatoria

Ogni pagamento deve riportare la propria causale nel campo «causale» o «motivo del pagamento» del bonifico, esattamente come viene mostrata nella pagina di pagamento. Un bonifico che arriva senza una causale utilizzabile non può essere abbinato automaticamente a una prenotazione. Cercheremo di identificarlo dall'importo, dal conto di provenienza e dalla data, ma non possiamo garantire di riuscirci prima che scada il periodo di custodia della prenotazione.

Importo

L'importo indicato nella pagina di pagamento è l'importo da inviare. Quando l'importo che riceviamo è diverso da quello dovuto, non decidiamo l'esito in base a una regola: la differenza viene esaminata e vengono contattati l'agenzia e il viaggiatore. Un pagamento parziale è di norma il risultato delle commissioni di banche intermediarie, e preferiamo risolverlo piuttosto che rifiutare il bonifico.

Termine

Ogni pagina di pagamento indica un termine. Se entro tale termine non ci pervengono fondi disponibili, il periodo di custodia scade e la prenotazione può non essere più disponibile al prezzo indicato. Il denaro che arriva dopo la scadenza del periodo di custodia viene restituito al mittente anziché essere custodito a fronte di una prenotazione che non esiste più.

Coordinate bancarie

Le coordinate del conto per un pagamento sono indicate esclusivamente nella pagina di pagamento su onwardtrust.com. Si veda la sezione 9.

Quando i fondi vengono svincolati

Svincoliamo i fondi a favore dell'agenzia solo quando ricorrono tutte le seguenti condizioni:

• l'agenzia ha inviato la prova dell'emissione per la prenotazione e un membro del nostro personale l'ha verificata — una prova inviata non è una prova verificata, e un'affermazione non verificata non viene mai trattata come un biglietto;
• la prova corrisponde alla prenotazione così come è stata venduta, compresi il passeggero, l'itinerario e le date — un biglietto che esiste ma non corrisponde a ciò che è stato acquistato viene trattato come assenza di biglietto valido;
• il periodo di contestazione si è chiuso; e
• quando l'importo supera la soglia che applichiamo, un secondo membro del nostro personale ha approvato lo svincolo in modo indipendente.

Ogni approvazione viene registrata con l'ora in cui è stata effettuata e l'identità della persona che l'ha effettuata. Tale registrazione è a disposizione sia dell'agenzia sia del viaggiatore in caso di contestazione.

I fondi vengono svincolati sul conto bancario che l'agenzia ci ha indicato e che abbiamo verificato appartenerle, al netto della nostra commissione. Non svincoliamo fondi a favore di terzi e non modifichiamo il conto di accredito di un'agenzia sulla base di un'email.

Quando i fondi vengono restituiti

La restituzione è l'esito predefinito ogni volta che le condizioni per lo svincolo non sono soddisfatte. Il viaggiatore non deve rivendicarla e l'agenzia non deve dare il proprio consenso. In particolare, restituiamo il denaro quando:

• nessuna prova dell'emissione viene inviata e verificata entro il periodo concordato;
• il biglietto emesso non corrisponde alla prenotazione così come è stata venduta;
• il periodo di custodia è scaduto prima che ci pervenissero fondi disponibili, oppure la prenotazione non è più disponibile per altri motivi; oppure
• una contestazione sollevata entro il periodo di contestazione viene accolta.

Restituiamo il denaro sul conto da cui è arrivato. Non lo restituiamo su un conto diverso, in una valuta diversa o a una persona diversa da chi lo ha inviato. Se il conto di origine è stato chiuso, chiederemo al mittente la prova della titolarità di un conto sostitutivo prima di procedere al pagamento.

La restituzione riguarda l'intero importo che abbiamo ricevuto. La nostra commissione è a carico dell'agenzia e non viene mai trattenuta dal denaro restituito a un viaggiatore.

La restituzione non annulla di per sé la prenotazione né definisce alcunché tra il viaggiatore e l'agenzia. Quando un biglietto è stato emesso correttamente, alla prenotazione si applicano le condizioni di cancellazione dell'agenzia, e tali condizioni riguardano il viaggiatore e l'agenzia.

Commissioni

La nostra commissione è pagata dall'agenzia ed è trattenuta al momento del versamento. Viene concordata per iscritto con ogni agenzia prima della sua prima prenotazione.

Al viaggiatore non addebitiamo mai alcuna commissione, e la nostra commissione non può comparire come voce di costo nel checkout di un'agenzia. Un'agenzia che intenda recuperarne il costo deve includerlo nella propria tariffa. Si tratta di una clausola del nostro accordo con l'agenzia, non di una preferenza.

Non addebitiamo al viaggiatore alcun costo per una restituzione, e non tratteniamo alcuna commissione dal denaro restituito.

Gli obblighi dell'agenzia

Prima che un'agenzia possa utilizzare il servizio, deve completare la nostra procedura di attivazione, che comprende l'adeguata verifica della clientela e il controllo delle liste sanzionatorie sull'impresa e sulle persone che la controllano, uno standard scritto di prova dell'emissione e una prenotazione di prova completa, dall'inizio alla fine.

Un'agenzia che utilizza il servizio deve:

• inviare i viaggiatori alla pagina di pagamento che forniamo e non riprodurre le nostre coordinate bancarie nel proprio checkout, nelle proprie email o nei propri documenti — mostrare le coordinate del nostro conto su una superficie che non controlliamo è esattamente lo schema contro cui i viaggiatori sono messi in guardia nella sezione 9;
• creare un pagamento solo per una prenotazione autentica, per l'importo effettivamente dovuto dal viaggiatore;
• inviare tempestivamente la prova dell'emissione, e soltanto per biglietti che sono stati realmente emessi;
• mantenere aggiornati le coordinate del proprio conto di accredito, i propri recapiti e le informazioni sul proprio assetto proprietario; e
• comportarsi onestamente con il viaggiatore riguardo allo stato della prenotazione.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso di un'agenzia, e trattenere uno svincolo in attesa di accertamenti, quando abbiamo ragionevoli motivi per sospettare frode, false dichiarazioni su un biglietto, esposizione a sanzioni o una violazione dei presenti termini. In tal caso, il denaro già custodito per un viaggiatore viene restituito a quel viaggiatore.

Frode e usurpazione d'identità

Questo servizio esiste per dire a degli sconosciuti dove inviare denaro, il che lo rende un bersaglio per chi si spaccia per noi. Quelli che seguono sono impegni, non consigli:

• Non La contatteremo mai per dirLe che le nostre coordinate bancarie sono cambiate. Qualsiasi messaggio che lo faccia — per email, lettera, telefono, SMS o app di messaggistica, per quanto convincente e da qualunque indirizzo sembri provenire — non viene da noi.
• Non Le chiederemo mai il numero di una carta, una password, un codice monouso o l'accesso remoto al Suo dispositivo.
• Non Le chiederemo mai di inviare un ulteriore pagamento per «svincolare», «verificare» o «sbloccare» denaro che ha già inviato.

Prenda le coordinate del conto solo da una pagina di pagamento il cui indirizzo inizia con https://onwardtrust.com/. Se qualcosa di ciò che Le è stato detto non corrisponde a quella pagina, si fermi e ci contatti all'indirizzo help@onwardtrust.com prima di inviare qualsiasi cosa.

Non siamo in grado di recuperare denaro inviato a un conto che non è nostro, quindi La preghiamo di verificare prima di inviare, non dopo.

La nostra responsabilità

Siamo responsabili della custodia del denaro che riceviamo e dell'applicazione delle regole di svincolo e di restituzione delle sezioni 5 e 6. Se veniamo meno a tale obbligo, rispondiamo del danno che ne deriva.

Non siamo il venditore del viaggio. Non operiamo voli, non emettiamo biglietti e non siamo parte del contratto tra il viaggiatore e l'agenzia. Non rispondiamo pertanto dell'esecuzione di tale contratto — di un volo cancellato o in ritardo, di una modifica di orario, dell'insolvenza di una compagnia aerea o della qualità di ciò che l'agenzia ha venduto.

Non rispondiamo dei ritardi causati dal sistema bancario, compresi il tempo che un bonifico impiega ad arrivare, le commissioni di una banca intermediaria o un pagamento trattenuto da una banca per i propri controlli.

Nulla nei presenti termini limita la nostra responsabilità per frode, per colpa grave o dolo, o per qualsiasi ipotesi che non possa essere legalmente limitata. Nulla nei presenti termini pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge a un viaggiatore che agisce in qualità di consumatore.

Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in qualità di titolare del trattamento per le finalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti termini. Vi è indicato che cosa conserviamo, perché, per quanto tempo e quali diritti Lei ha su tali dati.

Reclami

Scriva a help@onwardtrust.com se è un viaggiatore, oppure a partners@onwardtrust.com se è un'agenzia. Ci indichi la causale di pagamento e che cosa non ha funzionato.

Confermiamo la ricezione dei reclami entro un giorno lavorativo e ci impegniamo a dare una risposta nel merito entro dieci. Se non riusciamo a risolvere un reclamo in modo soddisfacente per Lei, ciò non pregiudica il Suo diritto di portare la questione davanti ai giudici indicati nella sezione 14.

Modifiche ai presenti termini

Un pagamento è disciplinato dalla versione dei presenti termini in vigore il giorno in cui è stato creato, e non applichiamo una versione successiva a denaro già custodito. La data in cima a questa pagina è la data della versione che sta leggendo.

Daremo alle agenzie un preavviso di almeno trenta giorni per una modifica che le riguarda.

Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalla legge del Granducato di Lussemburgo. Sono competenti i tribunali della Città di Lussemburgo.

Quando il viaggiatore è un consumatore residente nell'Unione europea, ciò non lo priva della tutela delle norme imperative della legge del suo Paese di residenza, né del diritto di agire davanti ai giudici di tale Paese.