Sopimusehdot

Keitä olemme

Tässä kuvattua palvelua ylläpitää OnwardTrust S.a.r.l., Luxemburgissa rekisteröity yksityinen rajavastuuyhtiö, jonka rekisteröity toimipaikka on Rue du puits Romain 33-39, 8070 Bertrange, Luxemburg. ALV-numeromme ja muut yksilöintitietomme löytyvät sivulta Oikeudellinen ilmoitus.

Olemme matkailun sulkutilipalvelu. Matkatoimisto ohjaa asiakkaansa maksamaan meille sen sijaan, että tämä maksaisi suoraan matkatoimistolle. Otamme maksun vastaan, pidämme sen hallussamme ja vapautamme sen matkatoimistolle vasta, kun olemme tarkastaneet, että varaukselle on kirjoitettu kelvollinen lippu. Jos kelvollista lippua ei ilmesty, palautamme rahat matkustajalle.

Lähettämällä meille maksun tai ohjaamalla asiakkaan maksamaan meille hyväksyt nämä ehdot.

Määritelmät

Matkatoimisto

Matkailualan yritys, joka on myynyt varauksen ja jolla on kanssamme sopimus palvelun käytöstä. Käytetään myös nimitystä kauppias.

Matkustaja

Henkilö, joka maksaa varauksen. Matkustaja ei tarvitse meille käyttäjätiliä eikä häntä pyydetä rekisteröitymään.

Maksu

Yhtä varausta vastaava rahasumma, joka yksilöidään viitteellä ja joka kulkee näissä ehdoissa kuvattujen tilojen läpi.

Viite

Jokaiselle maksulle annettava yksilöllinen koodi muodossa OT-XXXX-XXXX. Se on ainoa asia, joka yhdistää saapuvan tilisiirron varaukseen.

Pitoaika

Ajanjakso, jonka aikana rahat ovat meillä eikä matkatoimisto tai matkustaja voi siirtää niitä.

Todiste lipun kirjoittamisesta

Matkatoimiston toimittama näyttö siitä, että varaukselle on olemassa lippu sellaisena kuin varaus myytiin. Se, mikä kelpaa todisteeksi, sovitaan kirjallisesti jokaisen matkatoimiston kanssa ennen sen ensimmäistä varausta.

Riitautusaika

Todisteen tarkastamisen jälkeinen ajanjakso, jonka aikana matkustaja voi nostaa esiin ongelman ja jonka päättymiseen asti emme vapauta varoja.

Miten rahoja pidetään hallussa

Tässä kohdassa asia kerrotaan täsmällisesti, koska juuri tätä osaa tämänkaltaiset palvelut useimmiten liioittelevat.

Meille maksetut rahat säilytetään pankkitileillä, jotka OnwardTrust S.a.r.l. on avannut, joita se hallinnoi ja joita käytetään sulkutilimaksuihin. Niitä ei pidetä erillisessä oikeudellisessa trustissa. Yhtiö ei toimi trustin hoitajana. Yhtiö ei ole pankki, se ei ota vastaan talletuksia eikä se ole toimiluvan saanut maksulaitos eikä sähkörahayhteisö.

Totta on se, mitä tässä asiakirjassa kuvataan: me otamme rahat vastaan, matkatoimisto ei voi saada niitä ennen kuin kohdan 5 edellytykset täyttyvät, ja matkustaja saa ne takaisin, kun kohdan 6 edellytykset täyttyvät. Nämä ovat sopimusperusteisia velvoitteita, jotka meillä on sinua kohtaan näiden ehtojen nojalla.

Sulkutilillä pidetyille varoille ei makseta korkoa, eikä matkustajalle tai matkatoimistolle kerry korkoa pitoajalta.

Emme lainaa, sijoita tai muutoin käytä sulkutilillä pidettyjä varoja omaan lukuumme.

Maksaminen sulkutilille

Maksutapa ja valuutta

Otamme maksuja vastaan tilisiirtona, euroina. Emme ota vastaan kortti-, käteis- tai kryptovaluuttamaksuja emmekä mitään muutakaan maksutapaa. Toisessa valuutassa tai maksutavalla, jota emme hyväksy, lähetetty maksu voidaan palauttaa lähettäjälleen, ja tästä aiheutuvat valuutanvaihto- ja välittäjäkulut jäävät lähettäjän maksettaviksi.

Viite on pakollinen

Jokaisessa maksussa on oltava sen viite tilisiirron viite- tai maksun aihe -kentässä täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy maksusivulla. Tilisiirtoa, joka saapuu ilman käyttökelpoista viitettä, ei voida kohdistaa varaukseen automaattisesti. Yritämme tunnistaa sen summan, lähettävän tilin ja päivämäärän perusteella, mutta emme voi taata, että ehdimme tehdä sen ennen kuin varauksen pitoaika päättyy.

Summa

Maksusivulla näkyvä summa on se summa, joka on lähetettävä. Jos vastaanottamamme summa poikkeaa maksettavasta summasta, emme ratkaise asiaa säännöllä: erotus tutkitaan ja matkatoimistoon sekä matkustajaan otetaan yhteyttä. Vajaa maksu johtuu tavallisesti välittäjäpankkien kuluista, ja selvitämme asian mieluummin kuin hylkäämme tilisiirron.

Määräaika

Jokaisella maksusivulla näkyy määräaika. Jos varat eivät ole tilillämme siihen mennessä, pitoaika päättyy eikä varaus välttämättä ole enää saatavilla ilmoitettuun hintaan. Raha, joka saapuu pitoajan päätyttyä, palautetaan lähettäjälle sen sijaan, että sitä pidettäisiin hallussa varausta varten, jota ei enää ole.

Pankkiyhteystiedot

Maksun tilitiedot näytetään vain maksusivulla osoitteessa onwardtrust.com. Katso kohta 9.

Milloin varat vapautetaan

Vapautamme varat matkatoimistolle vain, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• matkatoimisto on toimittanut varausta koskevan todisteen lipun kirjoittamisesta, ja henkilöstömme jäsen on tarkastanut sen – toimitettu todiste ei ole tarkastettu todiste, eikä tarkastamatonta väitettä koskaan käsitellä lippuna;
• todiste vastaa varausta sellaisena kuin se myytiin, mukaan lukien matkustaja, reitti ja päivämäärät – lippua, joka on olemassa mutta ei vastaa ostettua, käsitellään kuin kelvollista lippua ei olisi;
• riitautusaika on päättynyt; ja
• jos summa ylittää soveltamamme rajan, toinen henkilöstömme jäsen on hyväksynyt vapautuksen itsenäisesti.

Jokaisesta hyväksynnästä kirjataan sen ajankohta ja hyväksyjän henkilöllisyys. Tämä kirjaus on riitatilanteessa sekä matkatoimiston että matkustajan saatavilla.

Varat vapautetaan sille pankkitilille, jonka matkatoimisto on meille ilmoittanut ja jonka olemme todentaneet sen omaksi, palkkiollamme vähennettynä. Emme vapauta varoja kolmannelle osapuolelle emmekä vaihda matkatoimiston tilitystiliä pelkän sähköpostin perusteella.

Milloin varat palautetaan

Palautus on oletuslopputulos aina, kun vapautuksen edellytykset eivät täyty. Matkustajan ei tarvitse vaatia sitä eikä matkatoimiston tarvitse suostua siihen. Palautamme rahat erityisesti silloin, kun:

• todistetta lipun kirjoittamisesta ei toimiteta ja tarkasteta sovitussa määräajassa;
• kirjoitettu lippu ei vastaa varausta sellaisena kuin se myytiin;
• pitoaika päättyi ennen kuin varat olivat tilillämme, tai varaus ei muutoin ole enää saatavilla; tai
• riitautusaikana tehty riitautus hyväksytään.

Palautamme rahat sille tilille, jolta ne tulivat. Emme palauta niitä toiselle tilille, toisessa valuutassa tai muulle henkilölle kuin lähettäjälle. Jos alkuperäinen tili on suljettu, pyydämme lähettäjältä näytön korvaavan tilin omistuksesta ennen maksun suorittamista.

Palautus kattaa koko vastaanottamamme summan. Palkkiomme peritään matkatoimistolta, eikä sitä koskaan vähennetä matkustajalle palautettavasta rahasta.

Palautus ei sinänsä peruuta varausta eikä ratkaise mitään matkustajan ja matkatoimiston välillä. Jos lippu on kirjoitettu oikein, varaukseen sovelletaan matkatoimiston omia peruutusehtoja, ja nämä ehdot ovat matkustajan ja matkatoimiston välinen asia.

Palkkiot

Palkkiomme maksaa matkatoimisto, ja se vähennetään tilityksestä. Siitä sovitaan kirjallisesti jokaisen matkatoimiston kanssa ennen sen ensimmäistä varausta.

Emme koskaan peri matkustajalta palkkiota, eikä palkkiotamme saa esittää erillisenä rivinä matkatoimiston kassalla. Matkatoimiston, joka haluaa kattaa kustannuksen, on hinnoiteltava se lipun hintaan. Tämä on sopimusehto matkatoimiston kanssa, ei suositus.

Emme veloita matkustajalta palautuksesta emmekä vähennä palkkiota palautettavasta rahasta.

Matkatoimiston velvollisuudet

Ennen kuin matkatoimisto voi käyttää palvelua, sen on käytävä läpi käyttöönottomme, johon kuuluvat tunne asiakkaasi -menettely ja pakoteseulonta sekä yrityksestä että sitä hallitsevista henkilöistä, kirjallinen vaatimus todisteelle lipun kirjoittamisesta sekä testivaraus päästä päähän.

Palvelua käyttävän matkatoimiston on:

• ohjattava matkustajat tarjoamallemme maksusivulle. Matkatoimisto ei saa toistaa pankkiyhteystietojamme omalla kassasivullaan, sähköposteissaan tai asiakirjoissaan – tilitietojemme esittäminen ympäristössä, jota emme hallitse, on juuri se toimintatapa, josta matkustajia varoitetaan kohdassa 9;
• luotava maksu vain aidosta varauksesta ja sen summan mukaisena, jonka matkustaja tosiasiassa maksaa;
• toimitettava todiste lipun kirjoittamisesta viipymättä ja vain lipuista, jotka on aidosti kirjoitettu;
• pidettävä tilitystilinsä tiedot, yhteystietonsa ja omistustietonsa ajan tasalla; ja
• kerrottava matkustajalle rehellisesti varauksen tilanteesta.

Voimme keskeyttää tai lopettaa matkatoimiston pääsyn palveluun ja pidättää vapautuksen tutkinnan ajaksi, jos meillä on perusteltu syy epäillä petosta, lipusta annettuja vääriä tietoja, pakotteisiin liittyvää riskiä tai näiden ehtojen rikkomista. Näissä tapauksissa matkustajan lukuun jo pidossa olevat rahat palautetaan kyseiselle matkustajalle.

Petokset ja nimissämme esiintyminen

Tämän palvelun tehtävä on kertoa tuntemattomille ihmisille, minne rahaa lähetetään, ja siksi se on houkutteleva kohde niille, jotka esiintyvät meidän nimissämme. Seuraavat ovat sitoumuksia, eivät ohjeita:

• Emme koskaan ota sinuun yhteyttä kertoaksemme, että pankkiyhteystietomme ovat muuttuneet. Mikään tällainen viesti – sähköpostitse, kirjeitse, puhelimitse, tekstiviestillä tai viestisovelluksella, olipa se kuinka vakuuttava tahansa ja mistä osoitteesta se näyttääkin tulevan – ei ole meiltä.
• Emme koskaan kysy sinulta kortin numeroa, salasanaa tai kertakäyttökoodia emmekä koskaan pyydä etäyhteyttä laitteeseesi.
• Emme koskaan pyydä sinua lähettämään lisämaksua jo lähettämiesi rahojen ”vapauttamiseksi”, ”vahvistamiseksi” tai ”avaamiseksi”.

Ota tilitiedot vain maksusivulta, jonka osoite alkaa https://onwardtrust.com/. Jos jokin sinulle kerrottu tieto ei vastaa tuota sivua, keskeytä ja ota meihin yhteyttä osoitteeseen help@onwardtrust.com ennen kuin lähetät mitään.

Emme pysty saamaan takaisin rahaa, joka on lähetetty jollekin muulle kuin meidän tilillemme, joten tarkista tiedot ennen lähettämistä äläkä vasta jälkeenpäin.

Vastuumme

Vastaamme vastaanottamiemme rahojen hallussapidosta sekä kohtien 5 ja 6 vapautus- ja palautussääntöjen soveltamisesta. Jos laiminlyömme tämän, vastaamme siitä aiheutuvasta vahingosta.

Emme ole matkan myyjä. Emme liikennöi lentoja, emme kirjoita lippuja emmekä ole osapuolena matkustajan ja matkatoimiston välisessä sopimuksessa. Emme siksi vastaa kyseisen sopimuksen täyttämisestä – peruuntuneesta tai viivästyneestä lennosta, aikataulumuutoksesta, lentoyhtiön maksukyvyttömyydestä tai matkatoimiston myymän palvelun laadusta.

Emme vastaa pankkijärjestelmän aiheuttamista viiveistä, kuten tilisiirron saapumiseen kuluvasta ajasta, välittäjäpankin kuluista tai maksusta, jonka pankki pidättää omia tarkastuksiaan varten.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuutamme petoksesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta väärinkäytöksestä eikä mistään sellaisesta, jota ei lain mukaan voi rajoittaa. Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta kuluttajana toimivan matkustajan lakisääteisiin oikeuksiin.

Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietoja rekisterinpitäjänä niihin tarkoituksiin, jotka on kuvattu sivulla Tietosuojaseloste, joka on osa näitä ehtoja. Siinä kerrotaan, mitä tietoja meillä on, miksi, kuinka kauan ja mitkä oikeudet sinulla on niihin.

Valitukset

Kirjoita osoitteeseen help@onwardtrust.com (matkustajat) tai osoitteeseen partners@onwardtrust.com (matkatoimistot). Kerro meille maksuviite ja se, mikä on mennyt vikaan.

Vahvistamme valituksen vastaanotetuksi yhden arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan asiaratkaisun kymmenen arkipäivän kuluessa. Jos emme pysty ratkaisemaan valitusta sinua tyydyttävällä tavalla, se ei vaikuta oikeuteesi saattaa asia kohdassa 14 mainittujen tuomioistuinten käsiteltäväksi.

Muutokset näihin ehtoihin

Maksuun sovelletaan sitä näiden ehtojen versiota, joka oli voimassa maksun luomispäivänä, emmekä sovella myöhempää versiota jo hallussamme oleviin varoihin. Tämän sivun yläreunassa oleva päivämäärä on lukemasi version päivämäärä.

Ilmoitamme matkatoimistoille niitä koskevasta muutoksesta vähintään kolmekymmentä päivää etukäteen.

Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Luxemburgin suurherttuakunnan lakia. Toimivaltaisia ovat Luxemburgin kaupungin tuomioistuimet.

Jos matkustaja on Euroopan unionissa asuva kuluttaja, tämä ei vie häneltä hänen asuinmaansa lain pakottavien säännösten antamaa suojaa eikä oikeutta nostaa kannetta kyseisen maan tuomioistuimissa.