Termos e Condições

Quem somos

O serviço aqui descrito é operado pela OnwardTrust S.a.r.l., uma sociedade de responsabilidade limitada registada no Luxemburgo, com sede social em Rue du puits Romain 33-39, 8070 Bertrange, Luxembourg. O nosso número de IVA e outros dados de identificação constam do nosso aviso legal.

Somos um serviço de depósito em garantia para viagens. Uma agência de viagens encaminha o seu cliente para nos pagar a nós, em vez de pagar diretamente à agência. Recebemos o pagamento, retemo-lo e só o libertamos para a agência depois de termos verificado que foi emitido um bilhete válido para a reserva. Se não aparecer nenhum bilhete válido, devolvemos o dinheiro ao viajante.

Ao enviar-nos um pagamento, ou ao encaminhar um cliente para nos pagar, aceita estes termos.

Definições

Agência

A empresa de viagens que vendeu a reserva e que tem um contrato connosco para utilizar o serviço. Também designada por comerciante.

Viajante

A pessoa que paga a reserva. O viajante não precisa de ter conta connosco e não lhe é pedido que se registe.

Pagamento

O dinheiro correspondente a uma única reserva, identificado por uma referência, que percorre os estados descritos nestes termos.

Referência

O código único emitido para cada pagamento, com o formato OT-XXXX-XXXX. É a única coisa que liga uma transferência bancária recebida a uma reserva.

Retenção

O período durante o qual temos o dinheiro e nem a agência nem o viajante o podem movimentar.

Comprovativo de emissão

Os elementos, apresentados pela agência, que demonstram que existe um bilhete para a reserva tal como foi vendida. O que conta como comprovativo é acordado por escrito com cada agência antes da sua primeira reserva.

Prazo de contestação

O período que se segue à verificação do comprovativo, durante o qual o viajante pode suscitar um problema e antes do fim do qual não libertamos os fundos.

Como o dinheiro é retido

Esta secção expõe a situação com precisão, por ser a parte que os serviços deste tipo mais vezes exageram.

O dinheiro que nos é pago é retido em contas bancárias abertas e controladas pela OnwardTrust S.a.r.l. e utilizadas para pagamentos em depósito em garantia. Esse dinheiro não é detido num património segregado ao abrigo de um trust, e não atuamos como fiduciários. Também não somos um banco, não aceitamos depósitos e não somos uma instituição de pagamento licenciada nem uma instituição de moeda eletrónica.

O que é verdade é o que este documento descreve: recebemos o dinheiro, a agência não o pode obter enquanto não estiverem preenchidas as condições da secção 5, e o viajante recebe-o de volta quando se aplicarem as condições da secção 6. São obrigações contratuais que assumimos perante si ao abrigo destes termos.

Não é pago qualquer juro sobre o dinheiro retido em depósito em garantia, e não vence qualquer juro a favor do viajante ou da agência pelo período da retenção.

Não emprestamos, não investimos nem utilizamos de qualquer outra forma, por conta própria, o dinheiro retido em depósito em garantia.

Pagamentos para o depósito em garantia

Meio de pagamento e moeda

Aceitamos pagamento por transferência bancária, em euros. Não aceitamos cartões, numerário, criptomoedas nem qualquer outro meio. Um pagamento enviado noutra moeda, ou por um meio que não aceitamos, pode ser devolvido ao remetente, e quaisquer custos de conversão ou de bancos intermediários daí decorrentes ficam a cargo do remetente.

A referência é obrigatória

Todos os pagamentos têm de incluir a respetiva referência no campo de referência ou de descritivo da transferência, exatamente como é mostrada na página de pagamento. Uma transferência que chegue sem uma referência utilizável não pode ser associada automaticamente a uma reserva. Tentaremos identificá-la a partir do montante, da conta de origem e da data, mas não podemos garantir que o consigamos fazer antes de a retenção sobre a reserva expirar.

Montante

O montante mostrado na página de pagamento é o montante a enviar. Quando o montante que recebemos difere do montante devido, não decidimos o desfecho por regra: a diferença é analisada e a agência e o viajante são contactados. Um pagamento insuficiente resulta normalmente de encargos de bancos intermediários, e preferimos resolvê-lo a rejeitar a transferência.

Prazo

Cada página de pagamento mostra um prazo. Se os fundos disponíveis não nos chegarem até essa data, a retenção expira e a reserva pode deixar de estar disponível ao preço indicado. O dinheiro que chega depois de a retenção ter expirado é devolvido ao remetente, em vez de ficar retido por conta de uma reserva que já não existe.

Dados bancários

Os dados da conta para um pagamento são mostrados apenas na página de pagamento em onwardtrust.com. Ver a secção 9.

Quando os fundos são libertados

Só libertamos os fundos para a agência quando se verificarem todas as seguintes condições:

• a agência apresentou o comprovativo de emissão relativo à reserva e um membro da nossa equipa verificou-o — um comprovativo apresentado não é um comprovativo verificado, e uma alegação não verificada nunca é tratada como um bilhete;
• o comprovativo corresponde à reserva tal como foi vendida, incluindo o passageiro, a rota e as datas — um bilhete que existe mas não corresponde ao que foi comprado é tratado como ausência de bilhete válido;
• o prazo de contestação encerrou; e
• quando o montante é superior ao limite que aplicamos, um segundo membro da nossa equipa aprovou a libertação de forma independente.

Cada aprovação é registada com a hora em que foi feita e a identidade da pessoa que a fez. Esse registo fica à disposição tanto da agência como do viajante em caso de contestação.

Os fundos são libertados para a conta bancária que a agência nos indicou e que verificámos pertencer-lhe, deduzida a nossa comissão. Não libertamos fundos para terceiros e não alteramos a conta de destino dos pagamentos de uma agência com base num e-mail.

Quando os fundos são devolvidos

A devolução é o desfecho por defeito sempre que as condições de libertação não estiverem preenchidas. O viajante não tem de a reivindicar e a agência não tem de concordar com ela. Em particular, devolvemos o dinheiro quando:

• não seja apresentado e verificado qualquer comprovativo de emissão dentro do prazo acordado;
• o bilhete emitido não corresponda à reserva tal como foi vendida;
• a retenção tenha expirado antes de os fundos disponíveis nos chegarem, ou a reserva já não esteja disponível por outro motivo; ou
• uma contestação apresentada dentro do prazo de contestação seja julgada procedente.

Devolvemos o dinheiro à conta de onde veio. Não o devolvemos para uma conta diferente, numa moeda diferente, nem a uma pessoa que não seja quem o enviou. Se a conta de origem tiver sido encerrada, pediremos ao remetente prova da titularidade de uma conta substituta antes de efetuarmos o pagamento.

A devolução abrange a totalidade do montante que recebemos. A nossa comissão é cobrada à agência e nunca é deduzida do dinheiro devolvido a um viajante.

A devolução não cancela, por si só, a reserva nem resolve seja o que for entre o viajante e a agência. Quando um bilhete tenha sido corretamente emitido, aplicam-se à reserva as condições de cancelamento da própria agência, e essas condições são entre o viajante e a agência.

Comissões

A nossa comissão é paga pela agência e é deduzida no momento em que lhe pagamos. É acordada por escrito com cada agência antes da sua primeira reserva.

Nunca cobramos qualquer comissão ao viajante, e a nossa comissão não pode figurar como rubrica autónoma no processo de pagamento de uma agência. Uma agência que pretenda recuperar esse custo tem de o incluir na sua tarifa. Esta é uma cláusula do nosso contrato com a agência, não uma preferência.

Não cobramos nada ao viajante por uma devolução e não deduzimos qualquer comissão do dinheiro devolvido.

As obrigações da agência

Antes de poder utilizar o serviço, a agência tem de concluir a nossa integração, que inclui verificações de conhecimento do cliente e de listas de sanções sobre a empresa e sobre as pessoas que a controlam, um critério escrito de comprovativo de emissão e uma reserva de teste de ponta a ponta.

Uma agência que utilize o serviço tem de:

• encaminhar os viajantes para a página de pagamento que disponibilizamos e não reproduzir os nossos dados bancários no seu próprio processo de pagamento, e-mails ou documentos — mostrar os dados da nossa conta numa superfície que não controlamos é precisamente o padrão contra o qual os viajantes são avisados na secção 9;
• criar um pagamento apenas para uma reserva genuína, no montante efetivamente devido pelo viajante;
• apresentar o comprovativo de emissão com prontidão, e apenas para bilhetes que tenham sido genuinamente emitidos;
• manter atualizados os dados da conta para onde lhe pagamos, os seus contactos e a informação sobre a sua titularidade; e
• tratar com o viajante de forma honesta quanto ao estado da reserva.

Podemos suspender ou cessar o acesso de uma agência, e reter uma libertação enquanto decorre uma investigação, quando tenhamos motivos razoáveis para suspeitar de fraude, de falsa declaração sobre um bilhete, de exposição a sanções ou de incumprimento destes termos. Quando o fizermos, o dinheiro já retido por conta de um viajante é devolvido a esse viajante.

Fraude e usurpação de identidade

Este serviço existe para dizer a desconhecidos para onde enviar dinheiro, o que faz dele um alvo de usurpação de identidade. O que se segue são compromissos, não conselhos:

• Nunca o contactaremos para dizer que os nossos dados bancários mudaram. Qualquer mensagem que o faça — por e-mail, carta, telefone, SMS ou aplicação de mensagens, por mais convincente que seja e seja qual for o endereço de que pareça vir — não é nossa.
• Nunca lhe pediremos um número de cartão, uma palavra-passe, um código de utilização única ou acesso remoto ao seu dispositivo.
• Nunca lhe pediremos que envie um pagamento adicional para «libertar», «verificar» ou «desbloquear» dinheiro que já enviou.

Retire os dados da conta apenas de uma página de pagamento cujo endereço comece por https://onwardtrust.com/. Se algo do que lhe foi dito não corresponder a essa página, pare e contacte-nos através de help@onwardtrust.com antes de enviar seja o que for.

Não temos possibilidade de recuperar dinheiro enviado para uma conta que não é nossa, por isso verifique antes de enviar e não depois.

A nossa responsabilidade

Somos responsáveis por reter o dinheiro que recebemos e por aplicar as regras de libertação e de devolução das secções 5 e 6. Quando não o fizermos, respondemos pelo prejuízo daí resultante.

Não somos o vendedor da viagem. Não operamos voos, não emitimos bilhetes e não somos parte no contrato entre o viajante e a agência. Por isso, não somos responsáveis pelo cumprimento desse contrato — por um voo cancelado ou atrasado, por uma alteração de horário, pela insolvência de uma companhia aérea ou pela qualidade daquilo que a agência vendeu.

Não somos responsáveis por atrasos causados pelo sistema bancário, incluindo o tempo que uma transferência demora a chegar, os encargos de um banco intermediário ou um pagamento retido por um banco para as suas próprias verificações.

Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por fraude, por negligência grosseira ou dolo, ou por aquilo que a lei não permita limitar. Nada nestes termos afeta os direitos legais de um viajante que atue na qualidade de consumidor.

Proteção de dados

Tratamos dados pessoais na qualidade de responsável pelo tratamento para as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos. Nela se indica o que conservamos, porquê, durante quanto tempo e os direitos que tem sobre esses dados.

Reclamações

Escreva para help@onwardtrust.com se for viajante, ou para partners@onwardtrust.com se for uma agência. Indique-nos a referência de pagamento e o que correu mal.

Acusamos a receção das reclamações no prazo de um dia útil e procuramos dar uma resposta de fundo no prazo de dez. Se não conseguirmos resolver uma reclamação a seu contento, isso não afeta o seu direito de levar o assunto aos tribunais identificados na secção 14.

Alterações a estes termos

Um pagamento rege-se pela versão destes termos em vigor no dia em que foi criado, e não aplicamos uma versão posterior a dinheiro já retido. A data no topo desta página é a data da versão que está a ler.

Avisaremos as agências com pelo menos trinta dias de antecedência de qualquer alteração que as afete.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei do Grão-Ducado do Luxemburgo. São competentes os tribunais da cidade do Luxemburgo.

Quando o viajante seja um consumidor residente na União Europeia, isto não o priva da proteção conferida pelas normas imperativas da lei do seu país de residência, nem do direito de intentar uma ação nos tribunais desse país.