Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

De hier beschreven dienst wordt geëxploiteerd door OnwardTrust S.a.r.l., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Luxemburg, met statutaire zetel te Rue du puits Romain 33-39, 8070 Bertrange, Luxemburg. Ons btw-nummer en andere identificatiegegevens vindt u in onze juridische informatie.

Wij zijn een escrowdienst voor reizen. Een reisbureau verwijst zijn klant naar ons om te betalen in plaats van rechtstreeks aan het bureau. Wij ontvangen de betaling, houden die vast en geven die pas vrij aan het reisbureau nadat wij hebben geverifieerd dat er voor de boeking een geldig ticket is uitgegeven. Komt er geen geldig ticket, dan storten wij het geld terug aan de reiziger.

Door een betaling naar ons te versturen, of door een klant naar ons te verwijzen om te betalen, aanvaardt u deze voorwaarden.

Definities

Reisbureau

De reisonderneming die de boeking heeft verkocht en die met ons een overeenkomst heeft om de dienst te gebruiken. Ook merchant genoemd.

Reiziger

De persoon die voor de boeking betaalt. De reiziger heeft geen account bij ons nodig en wordt niet gevraagd zich te registreren.

Betaling

Het geldbedrag van één boeking, aangeduid met een betalingskenmerk, dat de statussen doorloopt die in deze voorwaarden zijn beschreven.

Betalingskenmerk

De unieke code die voor elke betaling wordt afgegeven, in de vorm OT-XXXX-XXXX. Het is het enige wat een binnenkomende bankoverboeking aan een boeking koppelt.

Reserveringstermijn

De periode waarin wij het geld hebben en waarin noch het reisbureau noch de reiziger het kan verplaatsen.

Bewijs van uitgifte

Bewijsmateriaal, ingediend door het reisbureau, dat er een ticket bestaat voor de boeking zoals die is verkocht. Wat als bewijs geldt, wordt met elk reisbureau schriftelijk afgesproken vóór zijn eerste boeking.

Bezwaartermijn

De periode na verificatie van het bewijs waarin de reiziger een probleem kan aankaarten en waarin wij nog geen geld vrijgeven.

Hoe het geld wordt vastgehouden

Dit artikel beschrijft de situatie precies, omdat dit het onderdeel is dat diensten van dit soort het vaakst mooier voorstellen dan het is.

Geld dat aan ons wordt betaald, staat op bankrekeningen die OnwardTrust S.a.r.l. heeft geopend en beheert en die voor escrowbetalingen worden gebruikt. Het wordt niet aangehouden in een juridisch afgescheiden trust, en wij treden niet op als trustee. Een bank zijn wij niet en wij nemen geen deposito's aan, en wij zijn geen vergunninghoudende betaalinstelling of elektronischgeldinstelling.

Waar is wat dit document beschrijft: wij ontvangen het geld, het reisbureau kan er niet over beschikken totdat aan de voorwaarden in artikel 5 is voldaan, en de reiziger krijgt het terug wanneer de voorwaarden in artikel 6 van toepassing zijn. Dat zijn contractuele verplichtingen die wij op grond van deze voorwaarden jegens u hebben.

Over geld dat in escrow wordt gehouden, wordt geen rente vergoed, en gedurende de reserveringstermijn bouwt noch de reiziger noch het reisbureau rente op.

Wij lenen geld dat in escrow wordt gehouden niet uit, beleggen het niet en gebruiken het ook anderszins niet voor eigen rekening.

Betalen in escrow

Methode en valuta

Wij accepteren betaling per bankoverboeking, in euro. Wij accepteren geen kaarten, contant geld, cryptovaluta of enige andere methode. Een betaling die in een andere valuta wordt verstuurd, of via een methode die wij niet accepteren, kan aan de afzender worden teruggestort, en eventuele wissel- of tussenbankkosten daarvan komen voor rekening van de afzender.

Het betalingskenmerk is verplicht

Elke betaling moet haar betalingskenmerk vermelden in het veld voor kenmerk of omschrijving van de overboeking, precies zoals het op de betaalpagina staat. Een overboeking die zonder bruikbaar kenmerk binnenkomt, kan niet automatisch aan een boeking worden gekoppeld. Wij proberen die te identificeren aan de hand van het bedrag, de rekening van de afzender en de datum, maar wij kunnen niet garanderen dat ons dat lukt voordat de reserveringstermijn van de boeking verstrijkt.

Bedrag

Het bedrag dat op de betaalpagina staat, is het bedrag dat u moet overmaken. Wijkt het bedrag dat wij ontvangen af van het verschuldigde bedrag, dan bepalen wij de uitkomst niet volgens een regel: het verschil wordt beoordeeld en het reisbureau en de reiziger worden benaderd. Een onderbetaling komt meestal door kosten van tussenbanken, en wij lossen dat liever op dan dat wij de overboeking weigeren.

Uiterste datum

Op elke betaalpagina staat een uiterste datum. Is het geld dan niet definitief op onze rekening bijgeschreven, dan verstrijkt de reserveringstermijn en is de boeking mogelijk niet meer beschikbaar tegen de opgegeven prijs. Geld dat binnenkomt nadat een reserveringstermijn is verstreken, wordt teruggestort aan de afzender in plaats van vastgehouden voor een boeking die niet meer bestaat.

Bankgegevens

De rekeninggegevens voor een betaling worden uitsluitend getoond op de betaalpagina op onwardtrust.com. Zie artikel 9.

Wanneer het geld wordt vrijgegeven

Wij geven het geld pas vrij aan het reisbureau wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• het reisbureau heeft het bewijs van uitgifte voor de boeking ingediend en een medewerker van ons heeft dat geverifieerd — een ingediend bewijs is nog geen geverifieerd bewijs, en een niet-geverifieerde bewering wordt nooit als ticket behandeld;
• het bewijs komt overeen met de boeking zoals die is verkocht, met inbegrip van de passagier, de route en de data — een ticket dat wel bestaat maar niet overeenkomt met wat is gekocht, geldt als geen geldig ticket;
• de bezwaartermijn is verstreken; en
• als het bedrag boven de door ons gehanteerde drempel ligt, heeft een tweede medewerker van ons de vrijgave onafhankelijk gefiatteerd.

Elke fiattering wordt vastgelegd met het tijdstip waarop zij is gegeven en de identiteit van degene die haar heeft gegeven. Die vastlegging is bij een geschil beschikbaar voor zowel het reisbureau als de reiziger.

Het geld wordt vrijgegeven op de bankrekening die het reisbureau ons heeft opgegeven en waarvan wij hebben geverifieerd dat zij aan het bureau toebehoort, minus onze vergoeding. Wij geven geen geld vrij aan een derde, en wij wijzigen de uitbetalingsrekening van een reisbureau niet op grond van een e-mail.

Wanneer het geld wordt teruggestort

Terugstorting is de standaarduitkomst wanneer niet aan de voorwaarden voor vrijgave is voldaan. De reiziger hoeft er niet over te discussiëren en het reisbureau hoeft er niet mee in te stemmen. Wij storten het geld in het bijzonder terug wanneer:

• er niet binnen de afgesproken termijn een bewijs van uitgifte is ingediend en geverifieerd;
• het uitgegeven ticket niet overeenkomt met de boeking zoals die is verkocht;
• de reserveringstermijn is verstreken voordat het geld bij ons was bijgeschreven, of de boeking om een andere reden niet meer beschikbaar is; of
• een bezwaar dat binnen de bezwaartermijn is ingediend, wordt toegewezen.

Wij storten geld terug op de rekening waarvan het afkomstig is. Wij storten het niet terug op een andere rekening, in een andere valuta, of aan een ander dan degene die het heeft verstuurd. Is de oorspronkelijke rekening opgeheven, dan vragen wij de afzender om bewijs dat een vervangende rekening op zijn naam staat voordat wij uitbetalen.

Een terugstorting betreft het volledige bedrag dat wij hebben ontvangen. Onze vergoeding wordt in rekening gebracht bij het reisbureau en wordt nooit ingehouden op geld dat aan een reiziger wordt teruggestort.

Een terugstorting annuleert op zichzelf de boeking niet en regelt niets tussen de reiziger en het reisbureau. Is een ticket correct uitgegeven, dan gelden voor de boeking de eigen annuleringsvoorwaarden van het reisbureau, en die voorwaarden zijn een zaak tussen de reiziger en het bureau.

Vergoedingen

Onze vergoeding wordt betaald door het reisbureau en wordt ingehouden bij de uitbetaling. Zij wordt met elk reisbureau schriftelijk afgesproken vóór zijn eerste boeking.

Wij brengen de reiziger nooit een vergoeding in rekening, en onze vergoeding mag niet als aparte post in het afrekenproces van een reisbureau verschijnen. Een reisbureau dat de kosten wil terugverdienen, moet die in zijn ticketprijs verwerken. Dit is een bepaling in onze overeenkomst met het reisbureau, geen voorkeur.

Wij brengen de reiziger geen kosten in rekening voor een terugstorting, en wij houden geen vergoeding in op teruggestort geld.

De verplichtingen van het reisbureau

Voordat een reisbureau de dienst kan gebruiken, moet het onze onboarding doorlopen. Die omvat klantonderzoek en sanctiescreening van de onderneming en de personen die zeggenschap over haar hebben, een schriftelijke norm voor het bewijs van uitgifte, en een testboeking van begin tot eind.

Een reisbureau dat de dienst gebruikt, moet:

• reizigers naar de door ons beschikbaar gestelde betaalpagina sturen, en onze bankgegevens niet overnemen in zijn eigen afrekenproces, e-mails of documenten — het tonen van onze rekeninggegevens in een omgeving die wij niet beheren, is precies het patroon waarvoor reizigers in artikel 9 worden gewaarschuwd;
• alleen een betaling aanmaken voor een echte boeking, voor het bedrag dat de reiziger daadwerkelijk verschuldigd is;
• het bewijs van uitgifte onverwijld indienen, en uitsluitend voor tickets die daadwerkelijk zijn uitgegeven;
• zijn uitbetalingsrekening, zijn contactgegevens en zijn gegevens over de eigendomsstructuur actueel houden; en
• de reiziger eerlijk informeren over de status van de boeking.

Wij kunnen de toegang van een reisbureau opschorten of beëindigen, en een vrijgave aanhouden in afwachting van onderzoek, wanneer wij redelijke gronden hebben om fraude, een onjuiste voorstelling van een ticket, blootstelling aan sancties of een schending van deze voorwaarden te vermoeden. Doen wij dat, dan wordt geld dat al voor een reiziger wordt vastgehouden aan die reiziger teruggestort.

Fraude en identiteitsmisbruik

Deze dienst bestaat om onbekenden te vertellen waar zij geld naartoe moeten sturen, en dat maakt haar een doelwit voor identiteitsmisbruik. Wat hierna volgt, zijn toezeggingen, geen advies:

• Wij zullen nooit contact met u opnemen om te zeggen dat onze bankgegevens zijn gewijzigd. Elk bericht dat dat wel doet — per e-mail, brief, telefoon, sms of berichtenapp, hoe overtuigend ook, en van welk adres het ook afkomstig lijkt — is niet van ons.
• Wij zullen u nooit vragen om een kaartnummer, een wachtwoord, een eenmalige code of toegang op afstand tot uw apparaat.
• Wij zullen u nooit vragen om nog een betaling te doen om geld dat u al hebt verstuurd “vrij te geven”, te “verifiëren” of te “deblokkeren”.

Neem de rekeninggegevens uitsluitend over van een betaalpagina waarvan het adres begint met https://onwardtrust.com/. Komt iets van wat u is verteld niet overeen met die pagina, stop dan en neem contact met ons op via help@onwardtrust.com voordat u iets overmaakt.

Wij kunnen geld dat naar een rekening is gestuurd die niet van ons is, niet terughalen; controleer daarom vóór u overmaakt en niet achteraf.

Onze aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor het vasthouden van het geld dat wij ontvangen en voor het toepassen van de regels voor vrijgave en terugstorting in de artikelen 5 en 6. Doen wij dat niet, dan zijn wij aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

Wij zijn niet de verkoper van de reis. Wij voeren geen vluchten uit, wij geven geen tickets uit en wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen de reiziger en het reisbureau. Wij zijn daarom niet aansprakelijk voor de nakoming van die overeenkomst — voor een geannuleerde of vertraagde vlucht, voor een wijziging van de dienstregeling, voor het faillissement van een luchtvaartmaatschappij of voor de kwaliteit van wat het reisbureau heeft verkocht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die door het bankwezen worden veroorzaakt, waaronder de tijd die een overboeking nodig heeft om aan te komen, de kosten van een tussenbank, of een betaling die door een bank wordt aangehouden voor haar eigen controles.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor fraude, voor grove nalatigheid of opzet, of voor iets wat rechtens niet kan worden beperkt. Niets in deze voorwaarden doet af aan de wettelijke rechten van een reiziger die als consument handelt.

Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke voor de doeleinden die zijn beschreven in ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Daarin staat wat wij bewaren, waarom, hoe lang, en welke rechten u daarop hebt.

Klachten

Schrijf naar help@onwardtrust.com als u reiziger bent, of naar partners@onwardtrust.com als u een reisbureau bent. Vermeld het betalingskenmerk en wat er is misgegaan.

Wij bevestigen klachten binnen één werkdag en streven ernaar binnen tien werkdagen inhoudelijk te antwoorden. Kunnen wij een klacht niet naar uw tevredenheid oplossen, dan doet dat niet af aan uw recht de zaak voor te leggen aan de in artikel 14 aangewezen rechter.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Op een betaling is de versie van deze voorwaarden van toepassing die van kracht was op de dag waarop de betaling is aangemaakt, en wij passen geen latere versie toe op geld dat al wordt vastgehouden. De datum boven aan deze pagina is de datum van de versie die u leest.

Wij stellen reisbureaus ten minste dertig dagen van tevoren op de hoogte van een wijziging die hen raakt.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van het Groothertogdom Luxemburg van toepassing. De rechtbanken van de stad Luxemburg zijn bevoegd.

Is de reiziger een consument die in de Europese Unie woont, dan ontneemt dit hem niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf, noch het recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van dat land.